Hráč z Brazílie má potíže s přijetím svých prostředků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Šel jsem udělat výběr a čekám na to, že jsem šel na chatovou otázku, co by se stalo, byl jsem informován, že to má zrušit a udělat to znovu, když byl tento postup uveden jako zrušený, ale částka nespadla do kasina účet mě požádali, abych počkal 24 hodin, ale již uplynul termín a nic se nevyřešilo Chtěl bych získat zpětnou vazbu, protože nikdo nic nevyřeší, mám výtisk všeho!
Vážený Vincenzo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale nejsem si zcela jistý, zda tomu problému rozumím. Požádali jste o výběr, bylo zrušeno a vaše peníze nebyly vráceny zpět. Je to správně?
Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristína