Hráč ze Španělska se snaží vybrat €2,000 ze svého kasinového účtu poté, co byl předtím schopen úspěšně provést tři výběry. Neustále se jim říká, že existují technické problémy a také mají obavy ohledně provozní licence kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Problém je v tom, že mi dělají spoustu překážek vybrat 2000 €, které mám aktuálně na účtu a ze začátku jsem neměl problém a 3 výběry byly provedeny správně, ale pár dní nepřijímají moje výběry a Celou dobu píšou, že mají technické problémy a musí to řešit s operátorem.
Na druhou stranu jsou chvíle, kdy se mi licence zobrazí, jak se aktivuje, a jindy, jak se neaktivuje, potřebuji vědět, zda toto kasino má provozní licenci, a na druhou stranu, zda budu moci stáhnout mých dva tisíce eur.
V současné době a bohužel je to to, co mám dnes naspořeno, protože jsem si myslel, že to splatí včas a nemám na svém bankovním účtu nic dalšího, musím platit účty a účtují si za to úrok. řešení co nejdříve, protože kvůli tomuto problému začínám být ve velmi špatném zdravotním stavu.
Děkuji
Vážení Futuroalegre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nabídli mi jiné alternativní platební metody, jako jsou bitcoiny nebo elektronické peněženky, ale nemohu to udělat přes ně, protože bych to mohl udělat pouze prostřednictvím převodů. Vím, že to je to, co jsem běžně používal a nezpůsobilo to žádný problém
Přikládám dva snímky obrazovky, jeden z nich jsou výběry, které momentálně čekají na vyřízení, a druhý jsou transakce, které byly schváleny, ale později je operátor zrušil nebo zamítl kvůli problému, který mi nikdy nebyl sdělen. jednoduše mi řekl, že operátor zakázal a pracují na tom.
Já han cortado el inicio de sesión en mi cuenta!!! Žádný přístup k puedo!!! Co puedo hacer ante eso??? Já han puesto lo siguiente
Váš účet byl zablokován.
Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít si nový účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou na základě jiné jméno nebo adresu.
17:39
Pokud máte nějaké problémy týkající se vašeho herního účtu, obraťte se na naše specialisty prostřednictvím této e-mailové adresy: block@paripesa.com .
Prosím, potřebuji, abyste mi něco řekl! Jsem úplně zoufalá
No, moje aktualizace je, že mě požádali o mé ID a dnes se zdá, že provedli převod, doufejme, že dorazí zítra.
Chyběla mi více podpory, děkuji
Dobré zprávy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte své výhry.
Přijato, ale od kasinového guru mi chybělo trochu více podpory, protože jsem strávil několik dní bez odpovědi
To, že neodpovím hned druhý den, neznamená, že vám nejsem ochoten pomoci. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 600 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Futuroalegre, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
