Hráčka z Colorada vložila několik stovek dolarů a vyhrála jackpot v listopadu 2023. Navzdory četným e-mailům nedostala své výhry a byla z webu zablokována. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace týkající se jejích několika účtů a stavu jejích výher, ale na své dotazy nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče, i když možnost znovu otevřít stížnost zůstala k dispozici.
V tomto kasinu jsem vložil několik stovek dolarů. V listopadu 2023 jsem trefil jackpot a vyhrál další. Od té doby jsem e-mailem psal 10+krát. Ještě jsem se neozval nebo nedostal své výhry. Zablokovali mě na svých stránkách!!!
Ahoj bubbiesbargins,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste slyšeli o vašem problému s kasinem Palace of Chance. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Od kdy je váš účet zablokovaný?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
15. 11. - Vyhrál jsem jackpot $ 6282,00! Limit výběru je maximálně 2 000 $ najednou, takže jsem požádal o 2 000 $ z 6 282,00 $ Poté, co jsem provedl požadovaný vklad, abych obdržel své výkupy, všiml jsem si, že se můj požadavek na výběr na webových stránkách kasina změnil. Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu a zeptal se, co se děje s mým výběrem. Bylo mi řečeno, že nemám nárok na proplacení, protože mám dva účty. Okamžitě jsem požádal o datum uzavření a smazal jeden z účtů, protože to bylo dříve, než jsem vyhrál. Zákaznická podpora s live chatem mi sdělila, že další účet, který měli, byl již deaktivován. Požádal jsem o datum, kdy byl další účet několikrát deaktivován, a nikdy jsem nedostal odpověď. Bylo mi řečeno, že mi tyto informace nemohou poskytnout. Viz přiložené snímky obrazovky. Kromě korespondence s live chatem mám také mnoho e-mailů požadujících další sledování od kasina v této záležitosti. Před výhrou jsem také předložil veškerou dokumentaci k ověření mého účtu. Dne 23. 11. a 25. 11. jsem vyhrál ještě dvakrát a to ve výši 200 $ a 500 $. Bylo mi řečeno, že první bude schválen následující den prostřednictvím živého chatu a ještě jsem neviděl eitjee jeden z nich. Později jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a byli všichni společně zablokováni. Kontaktoval jsem inclave ve snaze získat datum, kdy byl 2. účet deaktivován/smazán, a 3x jsem neměl žádnou kontrolu spolu s jejich webovou stránkou pro stížnosti a nic. Mám mnohem více potřebných hotspotů obrazovek. To je jen několik z toho, na co odkazuji.
Ahoj bubbiesbargins,
Potvrzujete, že máte v kasinu 2 účty?
Vezměte prosím na vědomí, že nikdy nemůžete vytvořit více než jeden účet v žádném online kasinu, i když byl jeden z nich deaktivován. Musíte požádat kasino o jeho opětovné otevření, ale nikdy o otevření nového.
Neuvědomil jsem si, že mám 2 účty. Předtím, než jsem kdy vyhrál, jsem na to upozornil a kasino deaktivovalo / smazalo další účet. Kasino mi neposkytne datum uzavření 2. účtu, protože to bylo dříve, než jsem vyhrál. A poté jsem vyhrál ještě 2 krát 200 $ a 300 $ a bylo mi řečeno, že dostanu peníze, a pak byl můj účet zablokován. PŘIJAL JSEM 2 E-MAILY, ve kterých bylo uvedeno, že obdrželi moje problémy a někdo mě bude kontaktovat do 72 hodin a NIC.
Ahoj bubbiesbargins,
Můžete upřesnit, kdy jste vytvořili svůj první účet (a kdy byl uzavřen, pokud byl uzavřen) a kdy jste vytvořili druhý účet? Uplatnili jste bonusy na obou účtech?
Nemám tato data, jak jsem o ně požádal, ale bylo mi řečeno, že mi tyto informace neposkytli. Poté, co jsem byl zablokován
Ahoj bubbiesbargins,
Existuje nějaká komunikace s kasinem ohledně více účtů - že o tom věděli před výhrami a že vám umožnili pokračovat ve hře?
V případě, že kasino má historii všech protokolů chatu, nastal čas, kdy jsem mluvil o svém účtu. 29. 10. nebo 6. 11. 23 jsou možná data, kdy jsem si s někým povídal. Je mi opravdu líto, že JSEM ZABLOKOVÁN Z WEBOVÉ STRÁNKY, což mi brání ve veškerém přístupu spojeném s mým účtem.
Vážení bubbiesbargins,
Zdá se vůbec divné, že kasino vědělo o vašem druhém účtu, ale oba je nezablokovalo. Pokud však byl váš druhý účet ověřen až po výhře jackpotu, je možné, že si toho ani nevšimli.
Na základě e-mailů, které jste poskytli dříve, byly výhry zabaveny kvůli nároku na několik bezplatných bonusů bez provedení jakéhokoli vkladu (nebo dokonce vyhráli jackpot z bonusového zůstatku).
Bylo by možné přeposlat celou historii vkladů a bonusů nejen tu, která byla poskytnuta dříve?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
