Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem svých peněz a nebyl mu jasné, proč a zda je výběr možný. Uvedl, že nejsou k dispozici žádné platební metody, nevybíral prostředky dříve a pravděpodobně neprošel kontrolou KYC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti pomoci a pochopit situaci, hráč neposkytl další odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Nemohu vybrat své peníze. Jaký je důvod? Je vůbec možné je stáhnout? 
Nic jiného se už neděje!
Milý Kyanduku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne
Neexistují žádné platební metody
Nevybral prostředky.
Pravděpodobně neprošel kontrolou kyc
Jak se přes to dostat neexistuje taková příležitost!
Děkuji za odpověď, Kyanduk. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Provedli jste nějaké úspěšné vklady?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
