Hráč ze Švédska obdržel bonus 100 $ bez vkladu a splnil 35násobný požadavek na sázení. Když se blížil konec požadavku, kasino náhle bez upozornění odečetlo několik set dolarů a zbylo pouze 50 dolarů skutečných peněz. Navzdory ověření její identity pomocí několika dokumentů zůstává výběr 50 dolarů hráče po týdnu neschválený.
Ahoj!
Dostal jsem 100 dolarů za registraci na pacific spins
Hrál jsem true 35 Neznám anglické slovo, ale švédsky „omsättningskravd
Sara R**
se zaregistroval a získal zcela zdarma, bez požadavku na vklad nebo limit, bonus 100 dolarů, obrat však 35krát a já jsem dohrál, naštěstí jsem pravidelně kontroloval, kolik zbývá v požadavku na obrat (jsem začátečník a mohlo se to stát bez povšimnutí stejně), když jsem na cílové čáře, kasino vytáhne několik set dolarů
z mého účtu, žádné upozornění nebo cokoliv, co by mě na to upozorňovalo, zbylo 50 dolarů, které se staly „skutečnými" penězi. Chápu to tak, že by vám mělo uniknout, že vzali peníze, a že byste v domnění, že vám zbylo hodně peněz z hazardních her, měli hrát o částku, kterou za sebou nechali, a tak prohrát bank.
tvrdí, že nemůžete
zaplatit více než 50 dolarů, jinak by jim samotný obrat neběžel.
ok ne proto, že rozumím argumentům, ale ok. co nemám pocit, že by mě nějak osvětlili, bylo, že by mi vzali 3 stovky, co jsem hrál a vsadil 35x zbytečně! Nedostanu peníze, které vzali, a když jsem se zeptal, kde a kdo získal moji výhru, nedostal jsem na to odpověď? Hrál jsem a vsadil jsem 35krát 100 dolarů, které jsem dostal, protože dostanou výhry z her? navíc jsem dostal barsbbehplls 50 z těchto 100, takže kromě zisku si vzali dalších 50 dolarů. jestli tomu dobře rozumím, vydělali ode mě 3550 dolarů. je to legální, že také nechtěli zaplatit zbývajících 50 dolarů. Zaslal jsem fotografii řidičského průkazu s řidičským průkazem, mezinárodní občanský průkaz sodpr a občanský průkaz od finančních úřadů a také vízovou kartu. jejich banka stále neschválila můj výběr.
zaplatit více než 50 dolarů, jinak by jim samotný obrat neběžel. ok ne proto, že rozumím argumentům, ale ok. co nemám pocit, že by mě nějak osvětlili, bylo, že by mi vzali 3 stovky, co jsem hrál a vsadil 35x zbytečně! Nedostanu peníze, které vzali, a když jsem se zeptal, kde a kdo získal moji výhru, nedostal jsem na to odpověď? Hrál jsem a vsadil 35krát 100 dolarů, které jsem dostal, protože dostanou výhry z her? navíc jsem dostal barsbbehplls 50 z těchto 100, takže kromě zisku si vzali dalších 50 dolarů. jestli tomu dobře rozumím, vydělali ode mě 3550 dolarů. je to legální, že také nechtěli zaplatit zbývajících 50 dolarů. Zaslal jsem fotografii řidičského průkazu s řidičským průkazem, mezinárodní občanský průkaz sodpr a občanský průkaz od finančních úřadů a také vízovou kartu. jejich banka stále neschválila můj výběr. uplynul týden. nebylo překážkou, že vytáhli přes 300 stinným způsobem, ale platit 50 dolarů je neznám tyto zákony a pravidla pro hazard, ale spontánně to vidím jako krádež. byla to přímá platba, jak inzerují, a je to čistá lež. Projevují „fair play"
Jak to vidíš?
Om ze Švédska, omlouvám se za můj gramatický nedostatek
Všechno nejlepší
Sára R** o
Milý svaergane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
dnes jsem dostal odpověď od jejich bankovní podpory, že mám poslat lepší fotky, udělal jsem to, ale od té doby jsem nic víc neslyšel, na fotky, které jsem dnes poslal, není co vytknout, dostali také doklad totožnosti a průkazku podrobnosti. Nevěřím, že předchozí obrázky nebyly dost dobré, ale teď to nemohou znovu použít jako omluvu..mvh Sara
I když jsem znovu a znovu odeslal dokument k ověření ID a dostávám zprávu, že byl nahrán, říká, že jej mám odeslat, hned jsem poslal na jejich bankovní podporu, nerozumím proč moje karta VISA je dost dobrá na to, aby mě ověřila, na žádné jiné herní stránce se mi to nikdy nestalo.
Aktualizovat
z pacifických spinů se zatím nic nestalo, ani odpověď, protože jsem poslal fotky v nejlepší kvalitě. Nadále mi však na poštu několikrát denně posílají inzeráty s různými nabídkami. Jako zákazník jim v této situaci NECHCI posílat peníze, takže je to provokativní reklama
Vím, že jsem byl v informacích velmi neuspořádaný, takže chci trochu upřesnit částky.. Dostal jsem bonus 100 usd Hrál jsem a obchodoval 35krát, když jsem splnil požadavek, strhli z mého účtu 3921,88 sek, tj. 373 usd pro obrat (aniž by mě informovali před, během nebo po akci) hlásí transakce 7 dní zpět, takže dnes je příliš dlouho na to, abych vůbec viděl, co se stalo z mého účtu (uložil jsem protokol, jak víte), který zůstal na účet je dnes 51 usd a podle pacific spinů si budu moci vybrat 50 usd, kdykoli budu chtít. chtějí, abych se ověřil, abych mohl vybrat peníze, odeslal jsem, co je požadováno, ale nyní uběhlo několik dní bez odpovědi od nich i přes několik pokusů o kontakt
Ahoj svaergane,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu ( zde ) a našel jsem toto:
7.5. Obecná pravidla pro kupóny na roztočení zdarma
Pokud není v promoakci uvedeno jinak, hráč může vybrat částku 20 $/€/AUD a maximálně 50 $/€.
Hráč je povinen vsadit 30násobek hodnoty výher z bezplatných otočení.
Hráč je srozuměn s tím, že kasino smaže přebytečné prostředky z uživatelského účtu poté, co hráč obdrží maximální částku výběru.
Uvědomte si prosím, že je zcela běžné, že kasina stanoví maximální limit pro výběr výher z bonusů bez vkladu. Veškeré finanční prostředky, které tento limit překročí, obvykle propadnou. Protože se však jedná o bonusové prostředky a nikoli skutečné peníze, nejsou připsány na žádný jiný účet ani si je kasino neponechává.
Pokud jde o proces ověření, pokud jste odeslali stejnou selfie, kterou jste mi přeposlali, doporučuji pořídit a odeslat novou. Ten, který jste zadali, je příliš rozmazaný na to, aby byl jasně čitelný, což může způsobit zpoždění v procesu ověření.
Děkuju.
Ahoj! Rozumím, poslal jsem lepší fotky, můžu vám poslat i kopii, ale nechci do tohoto vlákna přidávat své fotky.
těchto 50 usd mi neodepřou, ale tohle s ověřením mi připadá jako způsob, jak to vzdát. Ani neodpovídají. Dostal jsem pokyn, abych předložil své dokumenty k ověření na tři různá místa, nejprve je nahraji na jejich webové stránky , poté na zákaznický servis a poté, co od nich slyším naposledy, je pošlu na třetí adresu, .
pokud se mám řídit doporučeními své banky, neměl bych své údaje takto zveřejňovat, doporučují digitální ověření, jako je vízum nebo bankovní ID.
nyní jsem tyto podrobnosti sdílel s pacific spinn a na tři různé e-mailové adresy/webové stránky
že neodpovídají, je znepokojující
co se týče stažených peněz, nic, co mi bylo řečeno, se nestane, ani bych si toho nevšiml, kdybych si v tu chvíli nezkontroloval zůstatek, už jsem začal hrát na 50 usd, co po sobě nechali a můj názor je, že jejich záměrem bylo, abych náhodou přehrál svůj zůstatek na 0 usd a nemohl tak vybrat zisk. Nechápu, proč bych měl vsadit bonus 35krát ve víře, že vyhraju peníze, a protože jsem začátečník, položil jsem otázky jejich zákaznickému servisu (chat), abych to pochopil, s požadavky na sázení. Nikdy nebylo pochyb o tom, že můj zisk nebude nic jiného než můj vlastní.
Aktualizované fotografie vám pošlu na váš e-mail!
atd. Sara
ještě jedna věc
ohledně limitu výběru mi přes chat vysvětlili, že ten limit mají, aby sami neskončili ve špatné likviditě kvůli ziskům. Abych z tohoto typu bonusu nemohl vybrat více než 50 usd za čas. Ne že by mi zmizel z rovnováhy.
Možná jsem špatně pochopil, co tím operátor myslel, neinformovat zákazníka o takových věcech zaručeně jasným způsobem není slučitelné se švédským obchodním zákoníkem, uvědomuji si, že můj postoj je asi naivní ve vztahu k předpisům, kterými je pacific spin regulována.
teď je tolik věcí, které nesplňují, takže moje sebevědomí je velmi nízké. Zejména proto, že se s nimi nedá komunikovat.
Ahoj svaergane,
Děkuju.
Ahoj!
než jsem viděl, že se zůstatek zbavil 373 dolarů, hrál jsem, takže zůstatek skončil trochu pod 50, hraji až do zůstatku, který mám teď, říká, že nemůžete vybírat pod 50 dolarů, takže jsem byl rád, že Podařilo se mi vyhrát zpět až do limitu pro výběr, nebylo tam žádné políčko ani zpráva, která by mě jakýmkoli způsobem upozorňovala, že vybrali 373 $ nebo že jsem hrál podle požadavku na sázení.
Zůstatek je nyní 51,12
neopovažuj se hrát
Velmi vám děkuji, svaergan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát!
mohu aktualizovat, že jsem během týdne poslal e-mailem obvyklou podporu i bankovní podporu na zatočení v Pacifiku. Několikrát bez odpovědi
myslíš, že budu mít nějaký úspěch, když budu dál posílat e-maily pacific spins, i když neodpovídají? Nebo si to koleduje o horší konflikt, koukám, že už dávno neexistují. Sám pracuji jako prodejce a mám pocit, že mají velmi zvláštní strategii.
jediné, co od nich dostávám, je reklama na hry zdarma a okamžité výplaty. Kdybych se pokusil hrát s jedním z nich, nefungovalo by to, protože mám příliš vysokou rovnováhu.
Doufám, že si nemyslí, že mohou odebrat mé výhry kvůli nečinnosti v kasinu, to by bylo typické
Ahoj, svaergane,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pacific Spins Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Pokud tomu dobře rozumím, hráč hrál s bonusem bez vkladu s maximálním výběrem $50, splnil sázkové požadavky pro tento bonus, se zůstatkem výrazně nad $50, takže byl omezen na $50. Poté pokračovala ve hře a skončila se zůstatkem, který zůstal na účtu (51,12 $), který je stále k dispozici pro výběr. Pokud je to správné, můžete nám prosím poskytnout aktuální stav jejího KYC/ověření? Jak si může vybrat svých 51,12 $? Co může udělat pro urychlení procesu?
V tomto okamžiku, pokud dosáhla aktuálního zůstatku po splnění bonusových WR a zabavení všeho nad maximální výběr pro daný bonus, kasino by jí mělo umožnit vybrat celý zůstatek.
Dnes jsem viděl, že z mého účtu strhli další peníze, jsou to peníze, které jsem nevyhrál prostřednictvím bonusu, protože jsem je vyhrál, abych získal až 5`0 dolarů, abych si mohl vybrat.
Když odečetli 373 $, protože jsem hrál podle požadavku na sázení, můj zůstatek skončil o několik dolarů pod 50, a tak jsem přehrál zůstatek na 52 $.
Byl jsem schopen provést platbu a obdržel jsem účtenku, žádné peníze se neobjevily. Nahoru, takže jsem se přihlásil do pacific spin a vidím, že zůstatek 50 usd je zpět a znovu mě nenechají vyplatit, kontaktuji zákaznický servis, který po mě požaduje vložení 10 usd, abych si mohl vybrat svou výhru, píšu, že to udělám protože mě nechali vybrat peníze pouze přes bitcoiny. Že by měli mít zálohu z mé banky nebo bankovní karty, to najednou nemá žádnou logiku, protože stejně výběr udělat nesmím, navíc jen vzali peníze, abych měl přesně 50 usd a pokud vložím 10 USD, zůstatek skončí na 6' 0 USD a ztratím také 10 USD
Ahoj Branislave,
Ahoj Saraseale,
Doufám, že se vám oběma daří dobře.
Upozorňujeme, že zákazník použil uvítací bonus bez vkladu, který má maximální limit pro výběr $50. Po splnění požadavků na přehrání systém automaticky upravil zůstatek tak, aby odrážel tento limit.
Navíc byl hráčský účet plně ověřen naším bankovním oddělením. Jakmile provedou ověřovací vklad, budou moci peníze okamžitě vybrat.
Pokud potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Správa PacificSpins
Ano, nyní po měsíci je to ověřeno. Přesto jste již použili dokumenty, které jsem poslal před 5 týdny. Takže na tom, co jsem poslal, nebylo nic špatného... skvělé, ale proč tolik týdnů bez odpovědi, i když váš zákaznický servis slíbil Maxovi tři bankovní dny...?
Jsem rád, že mohu pokračovat a uvolnit jej, pokud zaplatíte 50 USD, které zůstávají na mém účtu.
ale teď je tu požadavek, abych vám vložil 10 usd? Proč? Pak stejně zaplatíte jen 50 usd, takže ztrácím i zálohu.
také není oprávněné žádat o vklad, protože nesmím vybírat své peníze na svou bankovní kartu, ale musím použít jedinou možnost výběru, kterou nabízíte. Bitcoin , tak proč bych vám měl posílat 10 usd ze své bankovní karty?
během těchto týdnů jsem si přečetl něco málo z licence (Anjouan eGaming. ), na kterou odkazujete pro stížnosti, a chci vás upozornit, že následující doložka je zahrnuta pro vás s licencí, ale také pro online kasina bez licence, která používají stejný platební systém.
Vložil jsem z tohoto relevantního v tom, že se nepovažuji za to, že musím vkládat peníze
Anjouan eGaming.
Nejnovější událost
jen zkontroloval účet pacific spins a teď to znovu píše, že jsem nepředložil dokumenty k ověření, také není možné dosáhnout na podporu banky buď nyní zbytek webového formuláře nebo chat, který jsem zkoušel, když píšou „kontaktujte prosím podporu
Milý svaergane,
Vážený tým Pacific Spins Casino ,
Můžete prosím potvrdit, že uživatel bude moci vybrat své sporné výhry a částku svého vkladu poté, co nějaké provede?
Bude jeho vklad podléhat povinným sázkovým požadavkům na vklady skutečných peněz (AML), a pokud ano, proč? Umožní mu kasino výběr výher a vkladů bez dalších požadavků na hraní? Je něco, co je třeba udělat na jeho straně po provedení vkladu, aby si vybral sporné výhry a svůj vklad?
Ahoj Branislave,
Mohu potvrdit, že ověřovací vklad lze okamžitě vybrat a nepodléhá žádným povinným požadavkům na sázení. Po provedení vkladu bude hráč moci vybrat vklad i sporné výhry bez dalších požadavků na hraní.
Po provedení vkladu není třeba na straně hráče udělat nic dalšího, aby si mohl tyto prostředky vybrat.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit!
s pozdravem
Správa PacificSpins
Pokud je to tak, že je to běžné
musíte vložit peníze, než budete moci vybrat zisk z online kasina, takže to stále není něco, o čem jsem věděl a nemohl předvídat, když jsem hrál a vyhrával s bonusem bez vkladu v jiných online kasinech, naposledy v Interwetteru.
Peníze přišly druhý den, také mi z výhry z bonusu nic nevzali. Požadavkem bylo odehrát obrat, a když jsem to udělal, dostal jsem oznámení, že jsem dohrál.
Během hry na pacific spinech jsem takové upozornění nedostal
Také jsem nedostal žádnou zprávu ani upozornění, když jste si z výher vzali 373 $ a poté něco přes 2 $ měsíčně.
Více než měsíc jsem neobdržel žádnou jinou informaci, než že jsem vám neposlal dostatek materiálu pro ověření účtu a že za zpoždění nese odpovědnost já. Když vás kasinový guru požádal, abyste odpověděli na tuto stížnost, účet byl ověřen ten samý den (?!) Nejsou pravidla pro jednoho zákazníka stejná? Moje sebevědomí se nezlepšuje
Nyní tvrdíte, že tomu tak není, ale neuvádíte důvod, proč jsem tak dlouhou dobu dostával nesprávné informace, místo toho je tu další požadavek na zálohu na výběr mého zisku
Přijímáte pouze výběry prostřednictvím kryptoměny, vklad z mé bankovní karty nebo bankovního účtu nemá účel k výplatě zisku, neusnadňuje to.
Pokud vezmete tyto aspekty do svého rozhodnutí požadovat ode mě zálohu na vyplacení mých výher, je to opravdu správné? nevěřím ti. Nedodržujete pravidla, která vaše licence vyžaduje, nejste k zastižení přes Mail ani chat.
Nyní v žádném případě nemohu provést ani vámi požadovaný vklad, jelikož můj účet je opět veden jako neověřený.
Nemám pocit, že chcete situaci řešit, předpokládám, že se řídíte zákony Nizozemska? Licence na hazardní hry nebo ne, stále platí běžná legislativa
se pokusili provést tento ověřovací vklad bez úspěchu. Ani od zákaznického servisu nedostávám odpověď, když se ptám, co mám dělat. Právě teď píše, že musím předložit doklady k ověření, řidičský průkaz a adresu bydliště.
vlastně tomu nerozumím, je frustrující, když není možné zavolat na podporu nebo kontaktovat jejich zákaznický servis
Milý svaergane,
Dobře, takže jste měli štěstí s bonusem bez vkladu v jiném kasinu. Záleží však také na mnoha dalších věcech, zda jste schopni vybrat výhry z bonusu bez vkladu. Ale to není předmětem této stížnosti. Abych byl upřímný, nevím, co přesně teď od kasina nebo od nás očekáváte, ale vezměte prosím na vědomí, že v případě, že chcete vybrat sporné výhry z bonusu bez vkladu, jste jednoduše povinni provést ověřovací vklad a možná ověřit použitou platební metodu. Můžete využít bonus bez vkladu (volné peníze z kasina) a hrát s ním bez nutnosti provádět vklad. V případě úspěšné výhry je však nutný ověřovací vklad.
Kromě toho, pokud vás kasino požádá o jakékoli další dokumenty na KYC, důrazně doporučuji, abyste je poskytli co nejdříve, bez ohledu na to, že jste je poskytli dříve. Kasino má nějaké důvody, proč je požadovat, a neexistuje způsob, jak byste mohli v této záležitosti pokročit, než je poskytnout.
Vážený tým Pacific Spins Casino ,
děkujeme za potvrzení.
Můžete prosím zkontrolovat uživatelský účet a poskytnout nám aktuální informace o tom, co musí uživatel poskytnout k dokončení KYC/ověření?
Proč kasino potřebuje stejné dokumenty, které již hráč poskytl dříve nebo nedávno, pokud již byly přijaty/ověřeny?
Vidíte nějaké pokusy o vklad na sporný účet? Pokud ano, jaký je důvod, proč nebyl úspěšný?
Můžete uživateli poskytnout nějaké pokyny, které by mu mohly pomoci proces zjednodušit nebo urychlit?
Ahoj!
nezkoušel jsem vložit peníze,
Jsem ochoten to udělat hned, ale nejsem si jistý, jestli jsem opravdu rozuměl všem podmínkám atd. Nikdy jsem s bitcoiny neobchodoval, takže nevím, jak to udělat bezpečně.
Pokud tomu dobře rozumím, musím při vkladu těchto 10 usd použít stejnou platební metodu
nemohu místo toho použít svou kartu Visa? Bylo by to pro mě mnohem jednodušší a navíc mám pojištění na kartě Visa.
Dělá to pro vás rozdíl?
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milý svaergane ,
Jaké platební metody vidíte v pokladně svého hráčského účtu, v sekci vkladu?
Ano, ale měli byste je mít možnost vybrat hned poté, co budou úspěšně připsány na váš zůstatek na účtu kasina se spornými výhrami. Jedná se pouze o ověřovací vklad.
Vážený Daniel and Pacific Spins Casino ,
Situace se tedy trochu změnila. Bylo by zcela v pořádku, kdyby uživatel provedl ověřovací vklad prostřednictvím platební karty? Pokud ano, a může si ji vybrat se svými spornými výhrami - může si vše vybrat stejnou platební metodou, případně jaké platební metody pak pro výběr použít?
Ahoj Branislave,
Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.
Způsob vkladu bankovním převodem je bohužel pro Švédsko v současné době nedostupný kvůli problému s procesorem karty. Jedinou dostupnou metodou pro vklady je prostřednictvím kryptoměny. Pro výběry jsou dostupné pouze způsoby prostřednictvím kryptoměny: bitcoin nebo litecoin.
CashApp však umožňuje uživatelům nakupovat a odesílat kryptoměny. Hráč může chtít zkusit vložit přes CashApp. Také doporučujeme kryptopeněženku Binance, mají docela dobrý návod, jak můžete nakupovat a převádět peníze.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem
Daniel Moore
Správa kasina Pacificspins
Dobře, Danieli. děkuji za potvrzení.
Milý svaergane ,
Je mi to upřímně líto, ale jak vidíme, jiná možnost než vklad/výběr přes krypto opravdu není.
Můžete se podívat na aplikaci zmiňovanou zástupcem kasina a Binance a dát nám vědět, zda jste schopni provést potřebné kroky k výběru výhry (ověřovací vklad a následný výběr do krypto e-peněženky)?
Máte v okolí někoho, kdo by vám s tím mohl pomoci, pokud nejste tak zběhlí v krypto/e-peněženkách a souvisejících procesech?
Bohužel mě nenapadá nikdo znalý se zeptat, ale musím se to prostě naučit. Mluvil jsem však se zákaznickým servisem VISA, který zaručuje, že s VISA ze Švédska nebo do Švédska nebudou žádné problémy bez ohledu na to, odkud na světě jsou. Vyzvali vás, abyste si přečetli, co platí pro používání víz. Je to na vás
Ale.
Právě teď musím čekat, až dostanu zaplaceno... Takže to nebude nejdříve 25. září
atd. Sara
Branislav je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
