Ahoj Kubo,
Ne až do teď, nic jsem nedostal. Kontaktoval jsem je s dotazem, zda byla refundace zpracována. Nejdřív mi řekli, že to bylo zpracováno, pak že to bylo v procesu, takže jsem trochu zmatený. Řekli mi, že může trvat několik týdnů, než přijdou do mé banky. Zde se připojím k jejich odpovědi:
Jak již bylo sděleno, vrácení peněz již bylo zpracováno naším platebním týmem.
Doporučujeme vám, abyste si případné aktualizace ověřili přímo u své banky. Finanční prostředky byly uvolněny z naší strany, takže jakákoli další zpoždění nejsou naší odpovědností.
Děkujeme za pochopení.
Kontaktoval jsem svou banku, která mi řekla, že nebyly provedeny žádné platby, tak jsem je napsal znovu a dostal jsem tuto odpověď:
Děkujeme, že jste reagovali na vaši žádost o vrácení peněz. Náš tým pro platby ji aktuálně zpracovává a jak bylo zmíněno v našich dřívějších sděleních, může vaší bance trvat několik týdnů, než finanční prostředky obdrží. Váš požadavek jsme však postoupili týmu pro platby k dalšímu posouzení. Jakmile obdržíme aktualizaci, určitě vás budeme znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Hello Kubo,
No until now, i didn't receive anything. I contacted them to ask if the refund has been processed. First they told me it was processed, then that it was in process so I'm a little confused. They told me, it can take several weeks to come to my bank. I will join their reply here:
As previously communicated, the refund has already been processed by our payments team.
We advise you to check directly with your bank for any updates. The funds have been released on our end, so any further delays are not our responsibility.
Thank you for your understanding.
I contacted my bank, which told me that no payments has been made, so i wrote them again and i received this answer:
Thank you for following up on your refund request. Our Payments team is currently processing it and as mentioned in our earlier communications, it may take a couple of weeks for your bank to receive the funds. However, I've escalated your request to the Payments team for further review. We'll be sure to reach out through email again once we receive an update.
Automaticky přeloženo:
