Hráč ze Švýcarska loni v červnu požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej po dotazu na chat znovu otevřelo, což vedlo ke ztrátě 390 USD. Znovu požádal o uzavření účtu a vrácení peněz, ale po třech dnech nedostal žádnou odpověď.
Ahoj,
Loni v červnu jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu a jako předmět jsem napsal v e-mailu, jak jste mi v minulosti radili, že jsem závislý na hazardních hrách. Ale bylo jim to jedno a znovu otevřeli můj účet poté, co jsem se jednoduše zeptal v chatu a znovu jsem prohrál 390 USD. Můžu ti poslat e-mail, jestli chceš, jejich podpora mi tenkrát dokonce odpověděla, že berou zodpovědné hraní vážně...
Napsal jsem e-mail před 3 dny a požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, a požádal jsem o vrácení peněz, protože nerespektovali můj požadavek, ale po dobu 3 dnů jsem neměl žádnou odpověď.
Jaký má smysl upozorňovat na problém s hazardem, když je to kasinu prostě jedno.
Díky za pomoc.
Milá mrmileeno,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s požadavkem na uzavření účtu, který jste poslali kasinu v červnu spolu s odpovědí kasina? Specifikovali jste, jak dlouho chcete být vyloučeni?
Také mi laskavě přepošlete komunikaci se zákaznickou podporou, když jste žádali o znovuotevření svého účtu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
poslal jsem ti, o co jsi požádal.
Napsal jsem, že chci s kasinem nadobro skončit, a jasně jsem v mailu napsal trvalé sebevyloučení, takže pro mě to bylo na nekonečnou dobu.
Od pátku jsem se také snažil komunikovat s podporou kasina, ale nikdo neodpovídá. Poslední snímek obrazovky, který jsem vám poslal, byla jejich poslední odpovědí a můj účet je tam otevřený od čtvrtka, přestože jsem ze stejných důvodů znovu požádal o uzavření.
Předem děkuji.
Velice vám děkuji, mrmileeno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veronika.
Pro informaci, stále jsem od kasina nedostal žádnou odpověď a můj účet je stále otevřený. Ale dostávám propagační nabídky na vklad a hraní...
Milá mrmileeno ,
Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Upřímně se omlouvám za situaci, kterou jste zažili s online kasinovými hrami, a ujišťuji vás, že udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Pokud od poslední aktualizace došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vašeho případu, neváhejte se o ně se mnou podělit.
Online Casino Games v současné době nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, což jim brání v přímé odpovědi v tomto vlákně. Jejich zástupce jsem však oslovil jiným kanálem a čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat, jakmile dostanu nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
ahoj drahý,
děkuji za zprávu.
Několikrát jsem se pokusil oslovit a požádat o uzavření, vrácení peněz a odpověď. Ale doteď jsem nikdy nedostal žádnou odpověď.
ahoj znovu,
Nakonec můj účet uzavřeli, ale nedostal jsem žádný e-mail ani nic.
Také chci kompletní vrácení peněz, protože jsem požádal o uzavření kvůli závislosti na hazardních hrách, měl bych dostat své peníze zpět. Koneckonců, jsou to moje peníze, které si nechávají, ne jejich.
ahoj drahý,
Konečně poslali aktualizaci, zde je jejich zpráva:
Dobrý den!
Právě jsme informovali o aktualizaci od týmu pro platby a oni doporučili, že vaši žádost prozkoumají a budou podle toho postupovat. Vezměte prosím na vědomí, že informace o vašem účtu byly zakázány, a laskavě se zdržte vytváření jakéhokoli jiného účtu.
Přeji vám krásný den!
Dal jsem jim svou bitcoinovou adresu, protože nemohou zrušit vklady, které jsem provedl svou kartou. Budu vás informovat, pokud dostanu své peníze.
ahoj znovu,
Souhlasili s vrácením peněz, zde je jejich e-mail:
Kontaktujeme vás ohledně vaší žádosti o vrácení peněz. Podle našeho týmu pro platby bude vrácení peněz zpracováno stejnou metodou, kterou jste použili při vkladu, takže vklady kartou budou vráceny. Vaše banka by také měla obdržet refundaci během několika příštích týdnů.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, náš přátelský tým zákaznické podpory je tu také, aby vám pomohl 24 hodin denně, 7 dní v týdnu .
Vzhledem k tomu, že to zjevně může nějakou dobu trvat, mohl byste prosím nechat tuto stížnost otevřenou, dokud opravdu nedostanu své peníze zpět, děkuji.
Milá mrmileeno ,
S potěšením slyším, že váš účet byl úspěšně uzavřen, jak jste požadovali, a ještě více, že kasino uznalo svou chybu a souhlasilo s vrácením vašich vkladů. I když kasino ještě neodpovědělo na můj e-mail, je možné, že o této stížnosti ví, což mohlo proces urychlit.
Tuto stížnost nechám zatím otevřenou. Jakmile obdržíte refundaci, dejte mi prosím vědět.
děkujeme za spolupráci.
Ahoj Kubo,
Ještě jednou děkuji za zprávu.
Ano, budu vás informovat, jakmile opravdu dostanu své peníze zpět.
opatruj se.
Milá mrmileeno ,
Jsou nějaké aktualizace? Obdrželi jste refundaci?
Ahoj Kubo,
Ne až do teď, nic jsem nedostal. Kontaktoval jsem je s dotazem, zda byla refundace zpracována. Nejdřív mi řekli, že to bylo zpracováno, pak že to bylo v procesu, takže jsem trochu zmatený. Řekli mi, že může trvat několik týdnů, než přijdou do mé banky. Zde se připojím k jejich odpovědi:
Jak již bylo sděleno, vrácení peněz již bylo zpracováno naším platebním týmem.
Doporučujeme vám, abyste si případné aktualizace ověřili přímo u své banky. Finanční prostředky byly uvolněny z naší strany, takže jakákoli další zpoždění nejsou naší odpovědností.
Děkujeme za pochopení.
Kontaktoval jsem svou banku, která mi řekla, že nebyly provedeny žádné platby, tak jsem je napsal znovu a dostal jsem tuto odpověď:
Děkujeme, že jste reagovali na vaši žádost o vrácení peněz. Náš tým pro platby ji aktuálně zpracovává a jak bylo zmíněno v našich dřívějších sděleních, může vaší bance trvat několik týdnů, než finanční prostředky obdrží. Váš požadavek jsme však postoupili týmu pro platby k dalšímu posouzení. Jakmile obdržíme aktualizaci, určitě vás budeme znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Čekám do příštího pondělí, pokud nedostanu peníze zpět, požádám svou banku o zrušení provedených transakcí, protože mám důkaz, že souhlasí s vrácením peněz a akceptují svou chybu. Také můžeme zrušit transakce pouze v příštích 30 dnech, takže pokud počkám do 18. dne, nebudu je moci zrušit po tomto datu.
Dnes večer poslali toto:
děkujeme, že jste se ozvali. jako náš tým plateb Již jsme zpracovali několik refundací, přičemž bankám může trvat až 30 dní, než uvolní prostředky na váš účet. Bohužel toto načasování je mimo naši kontrolu. pokud se to ani po uplynutí této doby neodrazí, můžete se na nás znovu obrátit,
Milá mrmileeno ,
Děkujeme za trpělivost. I když kasino uznalo svou chybu a potvrdilo, že se vaše refundace zpracovává, důrazně doporučuji obrnit se trpělivostí a v této fázi se zdržet zpětného zúčtování.
Zpětné zúčtování může vyvolat vážné obavy ohledně důvěryhodnosti hráče a může vést ke komplikacím v budoucích hazardních aktivitách. V některých případech mohou vést k uzavření účtu a dokonce ke zrušení výher, zejména po ověření. Zpracování zpětných zúčtování může navíc trvat podstatně déle – někdy až 90 dní – takže je ve vašem nejlepším zájmu, abyste kasinu umožnili vrácení peněz přímo.
Mezitím oslovím kasino prostřednictvím jejich přidružených společností, abych se zeptal na očekávaný časový rámec pro vaši refundaci, a vynaložím veškeré úsilí na urychlení procesu, abyste zajistili, že své prostředky obdržíte co nejrychleji.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení. Budu vás informovat o každém novém vývoji.
Ahoj Kubo,
Ano, rozhodl jsem se počkat. Vysvětlil jsem situaci své bance, která mi doporučila počkat uvedených 30 dní.
Kasino potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno 24. října, takže počkám do 24.
Ahoj,
Obdržel jsem refundaci 200 dolarů, které se objevily na mé kartě, stále zbývá 150 USD, které bych normálně měl dostat. Jakmile je dostanu, budu vás informovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
