Hráč ze Švýcarska loni v červnu požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino jej po dotazu na chat znovu otevřelo, což vedlo ke ztrátě 390 USD. Znovu požádal o uzavření účtu a vrácení peněz, ale po třech dnech nedostal žádnou odpověď.
Ahoj,
Loni v červnu jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu a jako předmět jsem napsal v e-mailu, jak jste mi v minulosti radili, že jsem závislý na hazardních hrách. Ale bylo jim to jedno a znovu otevřeli můj účet poté, co jsem se jednoduše zeptal v chatu a znovu jsem prohrál 390 USD. Můžu ti poslat e-mail, jestli chceš, jejich podpora mi tenkrát dokonce odpověděla, že berou zodpovědné hraní vážně...
Napsal jsem e-mail před 3 dny a požádal jsem je, aby uzavřeli můj účet, a požádal jsem o vrácení peněz, protože nerespektovali můj požadavek, ale po dobu 3 dnů jsem neměl žádnou odpověď.
Jaký má smysl upozorňovat na problém s hazardem, když je to kasinu prostě jedno.
Díky za pomoc.
Milá mrmileeno,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s požadavkem na uzavření účtu, který jste poslali kasinu v červnu spolu s odpovědí kasina? Specifikovali jste, jak dlouho chcete být vyloučeni?
Také mi laskavě přepošlete komunikaci se zákaznickou podporou, když jste žádali o znovuotevření svého účtu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
poslal jsem ti, o co jsi požádal.
Napsal jsem, že chci s kasinem nadobro skončit, a jasně jsem v mailu napsal trvalé sebevyloučení, takže pro mě to bylo na nekonečnou dobu.
Od pátku jsem se také snažil komunikovat s podporou kasina, ale nikdo neodpovídá. Poslední snímek obrazovky, který jsem vám poslal, byla jejich poslední odpovědí a můj účet je tam otevřený od čtvrtka, přestože jsem ze stejných důvodů znovu požádal o uzavření.
Předem děkuji.
Velice vám děkuji, mrmileeno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veronika.
Pro informaci, stále jsem od kasina nedostal žádnou odpověď a můj účet je stále otevřený. Ale dostávám propagační nabídky na vklad a hraní...
Milá mrmileeno ,
Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Upřímně se omlouvám za situaci, kterou jste zažili s online kasinovými hrami, a ujišťuji vás, že udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Pokud od poslední aktualizace došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vašeho případu, neváhejte se o ně se mnou podělit.
Online Casino Games v současné době nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, což jim brání v přímé odpovědi v tomto vlákně. Jejich zástupce jsem však oslovil jiným kanálem a čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat, jakmile dostanu nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
ahoj drahý,
děkuji za zprávu.
Několikrát jsem se pokusil oslovit a požádat o uzavření, vrácení peněz a odpověď. Ale doteď jsem nikdy nedostal žádnou odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
