DomůStížnostiNovibet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně deaktivován.

Novibet Casino - Hráčův účet byl neočekávaně deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 800

Novibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Quebecu čelil nevysvětlitelné deaktivaci účtu. Přes tři týdny čekání na vyšetřování nedostal žádné aktualizace a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč měl účet v kasinu jeden až dva měsíce, než byl deaktivován. Stránku používal výhradně pro sportovní sázení a nevyužíval žádné bonusy. Vysvětlili jsme hráči, že naše fórum se zabývalo pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a postrádali jsme přehled, jak řešit problémy související se sportovním sázením. Hráčovi byl nabídnut seznam webových stránek, které mu mohly pomoci. Hráč však na naše zprávy nereagoval a reklamaci jsme zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můj účet byl nedávno deaktivován bez uvedení důvodu. Bylo mi řečeno, že probíhá vyšetřování, ale už to trvá více než 3 týdny a žádné aktualizace o mém případu. Pokračujte v kontaktování podpory a vždy mi říkají, abych byl trochu trpělivější.

navíc jsem ignorován, když jim posílám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený joshtoshi13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Novibet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Měl jsem u nich účet minimálně měsíc nebo dva, než mi byl účet náhle deaktivován. Zjistil jsem to při pokusu o přihlášení, vyskytla se chyba, že kontaktujte podporu. Bylo to v polovině listopadu, přesné datum si nepamatuji (kolem 20.

Tuto stránku jsem používal pouze pro sportovní sázení, a tak jsem nashromáždil zůstatek na svém účtu.

pokud jde o bonusy, nevyužil jsem žádné, které nabízeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, joshtosh13. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci.

Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená joshtosh13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky