Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry v celkové výši tři tisíce eur. Přestože se každý výběr na herním účtu ukázal jako dokončený, finanční prostředky nebyly převedeny na hráčský účet. Kasino stále říkalo hráči, aby počkal. Hráč hledal řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč zrušil výběry, přehrál prostředky a následně uzavřel účet.
Dobré ráno, jmenuji se Gastón Go***** Nikdy jsem neměl problém s výběry Když jsem obdržel e-maily, které byly kompletní, peníze byly automaticky převedeny na můj účet.
Několik dní jsem měl tři nevyřízené výběry po tisíc eur, tedy celkem tři tisíce eur, a nebyly převedeny na můj účet buďte trpěliví, když se to nikdy předtím nestalo, žádám vás o potvrzení o převodu, protože mě o to banka žádá a říkají mi, abych byl znovu trpělivý, potřebuji řešení, děkuji mnohokrát a zdravím.
Ahoj Natybe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy přesně se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nikdy nepotřebuje ověření, dnes ráno jsem mluvil s kasinem, po vložení peněz jsem prohrál a dali mi bonus 80 €, který jsem hrál 40krát, jak je pravidlem, a vyhrál jsem, staly se skutečnými penězi a vybral jsem je 3krát z 1000, 2 z výběrů byly dokončeny v pondělí a 1 dnes, ale obávám se, že pokaždé, když jsem obdržel e-mail s dokončením, uložili jej pro mě
Ahoj Natybe,
Chápu to správně, že výběr bude zrušen a stále je na vašem kasinovém účtu? Máte v současné době nějaké nevyřízené výběry?
Výběr jsem již zrušil a bohužel jsem to zahrál a účet zavřel. Nemůžu se zatěžovat těmi penězi, teď mám problémy s jokabetem, děkuji za vše
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
