Vklad hráče nebyl připsán na jeho kasino účet. Kasino zkontrolovalo poskytovatele plateb, ale finanční prostředky nebyly přijaty na jejich straně. Hráč byl požádán, aby zkontroloval transakci u své banky. Poté banka částku stornovala a byla připsána na hráčský účet, takže problém byl vyřešen.
ahoj lidi,
Zmíněnou částku jsem vložil přesně před 1 týdnem a nedostal jsem od kasina na svůj účet kredit. Debet v mé domácí bance prošel a já jsem okamžitě poslal kasinu požadovaný snímek obrazovky převodu Giro Pay. Dodnes mě odrazuje skutečnost, že chybějící zálohu prověřují u jejich poskytovatele plateb. Něco takového nemůže vydržet 7 dní a já už pomalu začínám být netrpělivý.
Díky za vaši pomoc
Vážený Gamblere82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj,
V tomto případě je to poskytovatel plateb kasina a ne moje banka.
Peníze byly definitivně připsány poskytovateli plateb. Poskytl jsem kasinu podrobnosti o transakci (účel odeslání atd.) jako snímek obrazovky pro ověření.
Nechápu, proč taková kontrola mezi kasinem a jejich poskytovatelem může trvat tak dlouho.
Ani na mé e-maily nedostávám žádné odpovědi. Před několika dny jsem to poslal jejich podpoře.
Díky za pomoc, ale zatím jsem s žádným kasinem takový problém neměl.
Můžete prosím upřesnit, kdy přesně jste jim přeposlal potvrzení o platbě? Na základě našich zkušeností může někdy trvat i měsíc, než připíšeme zmeškaný vklad, protože propojení platby s hráčem může chvíli trvat.
Ahoj Nicku,
Potvrzení o platbě jsem obdržel ve stejný den, 30.09. pokud.
Kasino mě naposledy kontaktovalo v pátek 7. října s informací, že opět napsali poskytovateli plateb.
Vážený Gamblere82,
Na základě našich zkušeností může řešení připsání chybně vloženého nebo ztraceného vkladu trvat i měsíc, protože obvykle závisí na době odezvy poskytovatelů plateb. Vzhledem k tomu, že jste provedli zálohu před více než 2 týdny, rozhodně bych doporučil počkat ještě alespoň týden. Pokud se peníze stále neobjeví na vašem účtu, určitě zasáhneme.
Ahoj Nicku,
Už jsou to 3 týdny a kasino mě týden nekontaktovalo, přestože se mě ptalo e-mailem.
Můžete se na ně prosím obrátit. Děkuji za pomoc
Děkujeme Gambler82 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gamblere82,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Nomini Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Nomini,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Naprosto chápeme, jak frustrující tato situace je, a můžete si být jisti, že děláme maximum pro to, abychom ji vyřešili.
Výsledky šetření jsme od poskytovatele plateb zatím bohužel neobdrželi. Poslali jsme jim upomínku a doufáme, že problém bude brzy vyřešen. Jakmile se dozvíme nějaké novinky, budeme vás aktualizovat.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
S pozdravem,
Nomini
Dobrý den,
Dnes jsme byli poskytovatelem plateb informováni, že neobdržel finanční prostředky na svou stranu. Transakce jsou zaznamenány jako neúspěšné kvůli chybě „odpověď se nezdařila".
Proto prosíme zákazníka, aby kontaktoval svou banku a zkontroloval stav transakce.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Nomini
Ahoj,
Peníze však byly připsány poskytovateli plateb a odepsány z mého bankovního účtu. Poslal jsem ti screenshot, který to dokazuje. Nevím, jak přesně tady má moje banka pomoci. Peníze byly odepsány již před více než 4 týdny. Poskytovatel plateb přesně vidí, že peníze byly ode mě odepsány a připsány jim.
@nominiCasino
Po konzultaci s mým právníkem Vás žádám o zaslání Vaší odpovědi a také odpovědi Vašeho poskytovatele plateb na můj e-mail. dík
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený Gamblere82,
Mohl bych vás požádat o zaslání výše uvedeného snímku obrazovky se zobrazením částky odepsané z vašeho účtu na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
Milé kasino Nomini,
Mohl bych se zeptat, zda jste také schopni zaslat na stejnou e-mailovou adresu doklad o neúspěšné transakci a také nějaké informace, které by mohly pomoci hráčově bance dohledat chybějící platbu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Předal jsem vám snímek obrazovky a historii e-mailů. Děkuji vám za vaši pomoc.
Ahoj Gamblere82,
Obdržel jsem snímek obrazovky, děkuji za zaslání.
Stále čekáme na další odpověď na můj poslední příspěvek z kasina. Mohu se mezitím zeptat, zda jste kontaktovali svou banku? Možná to stojí za to udělat, aby pomohly urychlit řešení tohoto problému, i když je to pouze na nich, aby oficiálně potvrdili, že transakce neproběhla úspěšně a byla vrácena. Navrhoval bych kontaktovat je prostřednictvím e-mailu, abyste mohli sdílet odpověď s námi a kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Napsal jsem své bance s žádostí o ověření transakce. Dám vám vědět, jakmile se se mnou spojí
dík
Ahoj Adame,
Moje banka nyní částku stornovala a připsala mi ji.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!
Ahoj Gamblere82,
Těší nás, že byl problém vyřešen a vaše platba byla nalezena. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
