Hráč z Maďarska měl při hraní Lightning Roulette technické problémy, kvůli kterým byly jeho pokusy o zrušení některých sázek neúspěšné. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že na straně kasina nebo poskytovatele hry nenastaly žádné technické problémy. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Vážený Casino.Guru!
Kasino minulý týden případ definitivně uzavřelo.
Nemají žádný důkaz, že v systému došlo k chybě. Napsali, že můj internet je špatný. Od té doby jsem několika dopisy dokázal, že je na webu problém. Od té doby bylo například z webu odstraněno logo Lightning Roulette, což bylo špatné. Tuto chybu jsem také nahlásil. (there_is.png; chybí.png)
Stížnost je následující:
26. července jsem nahlásil chyby v kasinu. Po 2 týdnech kasino minulý týden naznačilo, že nechtějí připsat sázky, které jsem utrpěl kvůli jejich vadné stránce.
Vše jsem jim podrobně popsal v emailu s důkazy.
21. července 2021 se na webu stala taková chyba a poté byla částka připsána do týdne. (Gmail - Refund.pdf)
Nyní, když je částka tak velká, nechtějí částku připsat. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Říká se, že internet je špatný.
To je velmi špatná výmluva.
Byl jsem schopen vyfotit každou chybovou zprávu. (chyba1.png, chyba2.png, chyba3.png)
Přikládám sázky, kde došlo k chybě. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Transakční příběh je také vadný, protože špatně ukazuje hry.
Z historie (bets.png) se zdá, že jsem nikdy nevložil tak velké množství sázek, proto jsem je při sázení zrušil.
Protože stránka kasina nomini psala chybové zprávy, web se zhroutil, takže jsem nemohl sázku zrušit. To je zodpovědnost kasina. Kvůli špatné kvalitě webu jsem přišel o částku, kterou jsem ani nechtěl.
Přikládám také konverzaci s operátorem, kde správce potvrdil, že jsem sázku začal rušit. Manažer hry bohužel sázku přijal, protože stránka nomini napsala chybu nebo se zhroutila. Sázka proto nebyla zrušena.
Toto je vážný problém na straně kasina nomini a není odpovědností provozovatele. (operator.png)
Případ byl vyšetřován po dobu 2 týdnů a dostal jsem odpověď, že při odesílání jasných chybových zpráv o chybě stránky nedošlo k žádné chybě.
Kasino kupodivu nepřiznává chyby, v prvním případě byla částka uznána a připsána. Teď ne, protože je to velká částka.
Také přikládám důkazy tam, kde se zdá, že není problém s mým internetem a nominální stránka se načte během několika minut.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Od té doby jsem natočil další 2 videa, stránka trvá minuty a 1–2 minuty prostojů u ruletového stolu je VELKÝ problém.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Přikládám další korespondenci, ve které mám všechny důkazy, že s mým internetem nebyl problém.
Nomini.com nemá žádné důkazy, které by to podporovaly. Stále přicházejí k provozovateli, že sázky byly přijaty. Vím to, ale problém je v tom, že nominální boční zmrazení bylo přijato kvůli chybám.
Připojil jsem diplom z informatiky, ze směšných důvodů nechtějí částku připsat na můj účet.
Jako IT technik dokážu identifikovat chyby IT.
Rozhodnutí Nomini.com je konečné, ale já to nepřijímám, protože jsem poslal jasné chybové zprávy, které to potvrzují. Celou dobu jsem hrál férově, bez chyby bych si nestěžoval. Proto žádám kasino, aby se zodpovídalo.
Přikládám podmínky přijaté ve všeobecných podmínkách nomini.com. (GTC.PNG)
Podle nich se zavazují:
6.20 Softwarové chyby, chybné finanční transakce atd. V případě, že je Společnost oprávněna odepsat chybně nashromážděné prostředky z účtu klienta a zavazuje se vrátit na účet klienta částky nesprávně popsané nebo nenahromaděné z důvodu technického problému. . do 30 (třiceti) dnů od zjištění chyby.
Všechny důkazy v textu najdete zde:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Kasino dluží celkem 11 815 000 HUF.
Žádám kasino o připsání částky kvůli jejich nefunkčnímu webu.
Díky za vaši pomoc,
Norbert G ****
Vážený Norberte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ? Poraďte prosím, jak dlouho se s tímto problémem setkáváte?
Mezitím si prosím přečtěte náš článek „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo!
Psal jsem na tvůj email.
Od té doby, co jsem tu v červenci začal znovu hrát, se setkávám s chybami. Ve stížnosti jsem také popsal, že 21. července byla připsána nesprávná částka. bylo to stejné jako to, co je ve stížnosti.
Díky za vaši pomoc,
Norbert
Mockrát vám děkuji, Norberte, za váš e -mail. Chápu správně, že hlavním problémem je, že jste se během hraní rulety Lightning několikrát pokusili zrušit své již podané sázky, bohužel kvůli chybám na webu jste to nemohli udělat? Byly tyto sázky přijaty a ztraceny?
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste nepřestali hrát, pokud problém přetrvával?
Milá Petronelo,
Ano přesně.
Jak jsem popsal ve stížnosti „21. července 2021 se na webu stala taková chyba a poté byla částka připsána do týdne. (Gmail - Refund.pdf)". Byla to stejná chyba a myslel jsem si, že částka bude připsána. Když to vím, tak už hrát nebudu. Myslím si ale, že je to mnohem větší částka, takže částku nepřipsávají.
Můžete prosím poradit, kolik sázek bylo podáno a pokusilo se o zrušení? V ideálním případě předejte svou historii her ve formátu aplikace Excel a zvýrazněte sporné. Děkuji mnohokrát.
Milá Petronelo!
Tam na Google Drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
První relace se tedy uskutečnila 26. července (7,26 - 8,24), když jste podali a pokusili se zrušit 5 sázek. Byly mezi tím úspěšně podány nějaké další sázky?
Druhé zasedání proběhlo 6. srpna (1,00 - 1,03) s dalšími 3 sázkami. Stejná otázka, prosím, uzavřeli jste mezi tím nějaké úspěšné sázky?
Byly také úspěšné sázky, když nebyly žádné chybové zprávy a pády, to ano.
Chápu. Požádal jsem proto o vaši herní historii ve formátu Excel.
Formát Excel? Na to by se mělo kasino zeptat, v historii transakcí taková možnost není.
Sotva jsem je mohl získat, protože tento web je katastrofa. Ale také jsem to popsal ve stížnosti.
Také jsem napsal, že je směšné, že mám internetové chyby. Jsem IT specialista, s internetem nebyl problém. Kasino nemá žádné důkazy.
Chápu vaši frustraci, ale prosím přiznejte, že nemáte důkazy o tom, že jste se pokoušeli zrušit své sázky. Jak bys to chtěl dokázat? Upřímně řečeno, pokud má hráč při hraní technické potíže, proč by nepřestal sázet?
Neexistují žádné podpůrné důkazy o tom, že by kasino udělalo chybu, a neexistují dostatečné důvody pro žádost o vrácení peněz.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuju.
Na disku Google jsou všechny chybové zprávy. Není to dostatečně solidní důkaz? Jak jsem psal, předchozí špatná sázka byla připsána, takže jsem hrál dál. Jak jsem měl vědět, že teď by to neudělali, kdyby jim byla připsána stejná chyba? Četli jste také konverzaci operátora? Tam je také vyztužen. Zatím nevím, jaký důkaz potřebujete.
Právě jsem viděl, že jsem zapomněl dát na disk operator.png. Přečetli jste si celý stížnostní dopis?
Všechno jsem si pečlivě přečetl. Několikrát bylo napsáno, že problém byl důkladně prozkoumán příslušným oddělením a všechny sázky byly úspěšně dokončeny.
Pouze proto, že trváte na tom, že vám byla za stejnou chybu odškodněna dříve, se pokusíme kontaktovat kasino, ale prosím pochopte, že bez podpůrných důkazů nemáme téměř žádnou šanci uspět.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Myslím, že jsem vyfotil jasné chybové zprávy. Kasino to podle všeho za takovou částku popírá. Děkuju.
Vážený nrbrtgyn ,
Přečetl jsem si vaši stížnost a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat tým kasina Nomini, aby se připojil k této konverzaci a vyjádřil se ke stížnosti společnosti nrbrtgyn.
Dobrý den,
Děkuji za kontakt.
Provedli jsme důkladné vyšetřování tohoto případu interně a s poskytovatelem. Můžeme potvrdit, že v herní relaci hráče nebyly objeveny žádné nesrovnalosti.
Podle našich herních protokolů se hráč úspěšně zúčastnil herních kol během zmíněného časového razítka hry. Na základě aktivity v back office poskytovatele je zřejmé, že mezi jednou hrou a druhou nebyla žádná diskontinuita, a proto to naznačuje, že hráč měl šanci vsadit na každé kolo, aniž by kvůli technickým problémům musel stránku obnovovat . Náš technický tým navíc po vyšetřování odpověděl, že po dobu uvedenou zákazníkem nenalezli žádná přerušení ani chyby v herních protokolech z naší strany. Chyby prezentované zákazníkem se nemohou objevit uprostřed hry, může k tomu dojít pouze v případě, že hra nebyla z různých důvodů načtena. Jak potvrdil agent podpory Evolution v rozhovoru s klientem, klient se skutečně pokusil zrušit sázky, ale na to už bylo příliš pozdě.
Stále jsme vznesli formální požadavek na poskytovatele, aby problém dále prošetřil. Potvrdili, že všechny sázky byly úspěšně přijaty v plné výši. Nebyly zaznamenány žádné neúspěšné pokusy o sázky ani nevyřízené sázky. Výše uvedené informace odpovídají odpovědi poskytnuté klientovi agentem podpory Evolution, což potvrzuje, že na straně operátora nebyly žádné chyby. Poskytovatel také potvrdil, že Evolution Gaming běžel správně a během vaší aktivity v živém kasinu nebyly zaznamenány žádné nesrovnalosti.
Závěrem lze říci, že ve hře nejsou žádné známky nesrovnalostí. Vyšetřování Evolution Gaming navíc potvrdilo výše uvedené prohlášení. Na základě výše uvedených informací jsme proto nuceni zamítnout žádost hráče o vrácení peněz.
Doufáme, že výše uvedené záležitosti věc objasňují.
Dejte nám prosím vědět, pokud jsou potřebné další informace.
Děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Nomini
Bohužel nemohu přijmout vaši pozici.
Nebyly tam nějaké chyby? To je nemožné.
Kteří vývojáři pracují pro poskytovatele služeb, aby neviděli chyby? Proč se tedy tyto chybové zprávy objevily? Došlo k zobrazeným chybám během hry, protože podporují, že k chybě tehdy nedošlo? Na obrázku error3.png se také zobrazuje chybová zpráva „Čekání na připojení", na ruletě jsem nic neviděl, takže to není fér. Obrázek error2.png mi také ukazuje, jak kontaktovat kasino. To vše jsou relevantní důkazy. Popisovali jste, že vymazání potvrdila i podpora Evolution, to je další důkaz. Protože stránka spadla a byla napsána chybová zpráva, nemohl jsem ji smazat!
Hrát bylo možné pouze po aktualizaci stránky. Obvykle nedávám tak vysoké sázky, to potvrdila historie. Proč bych to dělal teď?
Bohužel nepíšete pravdu, abyste dokázali svá tvrzení?
Proč byla částka připsána dříve kvůli stejné chybě?
Pokud vím, 6. srpna už hrát nebudu a to se nestane. Je to tedy velmi nespravedlivé, protože nyní jsou všechny mé peníze ztraceny kvůli chybám?
Stále tedy čekám, až částku odepíšete na můj účet. Už jste to někdy dělali, tak proč ne? Proč vyšetřování trvalo tak dlouho? Něco se podle všeho muselo vymyslet, aby se nemýlil.
Děkujeme, tým kasina Nomini, za objasnění. Zašlete prosím oficiální prohlášení poskytovatele hry a další relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
A kasino také vysvětluje, proč jste částku připsali na můj účet 21. července, když jsem nahlásil stejnou chybu. (Gmail - Refund.pdf)
Proč ne teď? Je to proto, že částka je tak vysoká? Tady ve vzduchu je lež ...
Několikrát jsem žádal důkazy, nikdy jsem je nedostal. V zásadě na to mám právo.
Vážený Andreji,
Prosím zkontrolujte svůj e-mail. Všechny informace vám byly zaslány.
Měj hezký den,
S pozdravem,
Nomini
Nomini Casino!
Odpověděl bys na moji otázku?
Také, proč mi nejsou zaslány důkazy?
Vážený nrbrtgyn,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Ano, kasino poskytlo prohlášení poskytovatele her a další důkazy naznačující, že během vašich herních relací nedošlo na straně kasina ani na straně poskytovatele her k žádným chybám. Vámi poskytnuté důkazy a důkazy poskytnuté zástupcem kasina bohužel v tomto případě nestačí k vyvození jakýchkoli závěrů. Proto důrazně doporučuji podat oficiální stížnost na licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Rád vám s tím pomůžu.
Milý Andreji!
Předtím jsem psal na Curacao Antillephone, ale nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu. Můžete mi pomoci s tím, co jsem pokazil?
Děkuji, nrbrtgyn, za spolupráci. Časový rozsah, ve kterém licenční úřad odpovídá, se bohužel liší případ od případu. Někdy je to pár dní, ale někdy to může trvat i měsíce.
E-mail, který jste orgánu zaslali, můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru . Můžu se podívat a dám vám vědět, pokud chybí nějaké informace.
Ahoj
Přeposlal jsem e -mail na vaši e -mailovou adresu.
Děkuji 🙂
Vážený nrbrtgyn,
Děkujeme za přeposlání e-mailů. E-maily obsahují všechny potřebné informace, takže by neměl být problém.
Jelikož licenční úřad již byl na problém upozorněn, tuto stížnost nyní uzavřeme jako „Čekání na rozhodnutí regulátora". Jakmile bude rozhodnutí orgánu známé, klasifikujeme stížnost podle toho.
Informujte mě prosím prostřednictvím e-mailu.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina.
Milý Andreji!
Kasino bezdůvodně deaktivovalo můj účet.
Napsal jsem jim dopis s vysvětlením proč, ale nedostal jsem odpověď.
S tímto kasinem jsou pouze problémy ...
Dobrý den,
Děkujeme za příležitost poskytnout dodatečné vysvětlení dříve poskytnutých důkazů.
Doufáme, že níže uvedené dále plně objasňuje naše rozhodnutí v tomto případě. Poskytneme vysvětlení pro každou z chyb a další materiály poskytnuté klientem.
1. Chyba 1.
Klient tvrdí, že se chyba objevila v průběhu kola, nicméně rádi bychom zdůraznili, že poskytnutý důkaz obrazovky nemá časové razítko, které by to potvrdilo. Protože je na snímku obrazovky vidět, že hra není otevřená na celé obrazovce, můžeme usoudit, že časové razítko bylo záměrně oříznuto. Abychom tuto chybu vyšetřili, museli jsme použít částku zůstatku viditelnou na snímku obrazovky. Podle zůstatku na snímku obrazovky se chyba objevila kdykoli mezi 2021-07-26 21: 24: 06.6484 a 2021-07-27 13:38:27. Klient neposkytl dostatečný důkaz na podporu svého tvrzení, že se chyba objevila během sázky. Snímek obrazovky byl navíc vytvořen před otevřením hry. Zkontrolovali jsme sázku, která byla podána, než se chyba objevila, a podle back office poskytovatele byla sázka úspěšně dokončena a sázení bylo označeno jako „zdravé", což znamená, že během sázení nedošlo k žádnému selhání. Kromě všeho výše uvedeného ve stejné konverzaci s agentem podpory Evolution, na kterého se klient odvolává v souvislosti s touto chybou, agent informuje klienta, že na straně operátora nebyly žádné potíže.
2. Chyba 2.
Při podání stížnosti klient poskytl snímek obrazovky této chyby jako důkaz. Časové razítko opět není na snímku obrazovky viditelné. Zůstatek klienta v době chyby naznačuje, že snímek obrazovky byl vytvořen po vytvoření žádosti o výběr 2021-07-27 13:38:27 a před provedením jakýchkoli sázek. Vzhledem k tomu, že snímek obrazovky byl vytvořen před umístěním jakýchkoli sázek ve hře, dokazuje to, že klient tuto chybu neobdržel uprostřed kola.
3. Chyba 3.
Zůstatek v době chyby a časové razítko odpovídá sázce provedené na 2021-07-21 22: 41: 55,7266 (upozorňujeme, že historie sázení z naší kanceláře je zobrazena v časovém pásmu GMT+3). Sázka byla zkontrolována v back office poskytovatele a byla úspěšně dokončena a sázení bylo označeno jako „zdravé", což znamená, že během sázky nedošlo k žádnému selhání.
Klient neposkytl žádné další snímky obrazovky nebo záznamy o chybách, kterých se údajně dopustil. Snímky obrazovky historie sázení neposkytují žádný důkaz na podporu jeho tvrzení. Provedli jsme kontrolu sázek zahrnutých v historii na těchto screenshotech v back office operátora a back office poskytovatele. Jak bylo uvedeno v našich předchozích odpovědích, kontaktovali jsme také společnost Evolution Gaming pro další vyšetřování. Potvrdili, že všechny sázky byly úspěšně přijaty v plné výši. Přepis korespondence klienta s agentem podpory her Evolution naše rozhodnutí dále podporuje. Na základě výše uvedeného nemáme žádný důkaz, který by se domníval, že porucha na naší straně způsobila, že hráč přišel o nárokovanou částku. Podle výše uvedené analýzy chyby, se kterými se klient mohl setkat, nemohly ovlivnit výsledek hry.
Doufáme, že výše uvedené vyřeší případ. Výše uvedené informace jsme také přeposlali se všemi relevantními snímky obrazovky na e -mailovou adresu Andreje.
Vážíme si vaší spolupráce.
Těšíme se na Vaši odpověď.
Všechno nejlepší,
Nomini.com
Milá Nomini!
Nesouhlasím s vaším důkazem.
Fotografoval jsem několik případů, měl jsem pro každou chybu stisknout tlačítko Uložit snímek obrazovky?
Proč k takovým problémům dochází při nečinnosti pouze ve vašem kasinu? Několik uživatelů si stěžovalo na vaši chybu, přečetl jsem si několik stížností na web. Proč tedy falšujete obvinění?
Proč jste 21. července přijali snímek obrazovky bez časového razítka?
Ani jsem si nemyslel, že bych musel sjíždět data, takže jedině tak jsem mohl obrázek oříznout ... Při každém chybném příjmu se objevily nafocené chybové zprávy. Nemusíte se dívat na zůstatek, protože pro každou sázku není možné vyfotit všechny chybové zprávy.
Tyto chybové zprávy jsou generovány stránkou, proč je stránka vůbec plná tolika chyb, když tvrdíte, že nikdy nemáte chybu? Vymyslel jsem tyto chyby? Všechna vaše prohlášení odporují vašemu psaní.
Také jste stále nevysvětlili, proč jste dříve částku připsali 21. července kvůli stejné chybě? Naznačil jsem tam totéž. Nyní, když je částka tak velká, samozřejmě tvrdíte, že se chyba nemohla objevit.
Kvůli vašim špatným webovým stránkám nyní utrpím škodu. Neučinili jste žádnou nabídku, abyste zákazníka uspokojili nebo nahradili příčinu chyb.
To stále nic nedokazuje. Odpište tedy prosím částku na můj účet a také reagujte na mé další stížnosti na platby prostřednictvím e -mailu.
Dík,
Norbert G ***
Děkuji, tým Nomini, za poskytnutí dalších informací spolu s relevantními důkazy.
Vážený nrbrtgyn,
Po důkladném přezkoumání všech relevantních skutečností a poskytnutých důkazů bohužel tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Vezměte prosím na vědomí, že podle naší korespondence s regulátorem neposkytli (a zdá se, že neposkytnou) oficiální prohlášení k tomuto případu. Obávám se, že s tím nemůžeme nic udělat, a je mi líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasino. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
