Hráč z Argentiny byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino nás kontaktovalo a požádalo o opětovné otevření stížnosti. Byly poskytnuty důkazy, které naznačují, že hráč byl schopen těžit z vkladů provedených za nesprávný směnný kurz. Hráč byl na to dotázán, ale protože od něj nepřišla žádná odpověď, stížnost byla zamítnuta.
Bez předchozího upozornění mi zablokovali účet a nenechali mě zdůvodnit své pohyby, vstupuji do hry a odcházím, provádím několik týdnů pohybů, ale neperu peníze, každý pohyb odůvodňuji jako finanční arbitráž, mám příjem certifikace provedená účetním k potvrzení
Vážený ezequielrojo1905,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 180 000 ARS (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Prošel jsem ověřením kyc a hrál jsem už dlouho a sporná hodnota je odhad, pokud se obrátí na kasino, budou vědět, jak mi to říct lépe.
Mezi 170 000 ARS a 190 000 ARS
Děkuji mnohokrát za odpověď, ezequielrojo1905. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto bylo usnesení, které mi dali, ale chtěl bych, aby kasino vstoupilo do rozhovoru a ukázalo jim doklady o původu finančních prostředků, že nedělalo podvodné jednání, jak se říká.
Velice vám děkuji, ezequielrojo1905, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ezequielrojo1905,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali National Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé národní kasino,
Můžete prosím poskytnout bližší informace o důvodu zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, dobré odpoledne. Proč to kasinu trvá tak dlouho, než zasáhne?
Vážený ezequielrojo1905,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali National Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ezequielrojo1905,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Vážený ezequielrojo1905,
Kasino nás požádalo, abychom znovu otevřeli tuto stížnost, a vysvětlilo, že váš účet byl zablokován kvůli vašemu použití zranitelnosti v platebním systému, která vám umožnila provádět vklady za nesprávný směnný kurz.
Byly poskytnuty důkazy, které ukazují, že díky této chybě jste byli schopni provést vklady za přibližně dvojnásobek částky, kterou jste zaplatili, mohu vás prosím požádat o vysvětlení?
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
