Hráč z Manitoby měl problém s výběrem výher z online kasina, protože nebyl schopen poskytnout požadovaný snímek obrazovky bankovní transakce. Hráč potvrdil, že toto byl jediný dokument, který nemohli poskytnout, protože již předložil schválené doklady totožnosti a bydliště. Kasino trvalo na jediném snímku obrazovky, který banka hráče nemohla poskytnout. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků.
Nenechají mě vybrat mou výhru, protože požadují snímek obrazovky transakce s datem/časem, číslem účtu atd. a moje banka není schopna takový dokument poskytnout.
nelze odstoupit, pokud banka nemůže poskytnout ani dokument, o který žádají
jsem naštvaný
Milá karlamichelle13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že je to jediný dokument, který nejste schopni poskytnout? Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj děkuji za odpověď. Ano, toto je jediný dokument, který nemohu poskytnout. Poskytl jsem doklad totožnosti a bydliště a byly schváleny. Zkoušel jsem předložit doklad o svém vkladu na samostatných snímcích obrazovky a oni to nepřijmou s tím, že všechny informace musí být na jednom snímku obrazovky (který banka nemůže poskytnout)
Milá karlamichelle13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
