DomůStížnostiN1 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

N1 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 CHF

N1 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švýcarska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poté, co jsem požádal o výběr. To fungovalo jako první. V další hře byla částka zaúčtována zpět. Žiju ve Švýcarsku!! Zaplaťte za hry mou kreditní kartou a očekávejte, že částky budou vyplaceny zpět. Pokud to není s mým účtem ✨ musí existovat jiné řešení. Děkuji Virginia H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená virginiahartmann79,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý virginiahartmann79,


Na našem konci nevidíme žádné čekající nebo zpracované výběry.

Nejprve musíte projít ověřovacím postupem.

Veškeré informace k němu naleznete ve své emailové schránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená virginiahartmann79,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den

Teď už vím, co se pokazilo. Bydlím ve Švýcarsku. Mám však německou doručovací adresu, nahlášenou při registraci N1. Nakupuji hodně v Německu. Při automatickém vyplňování byla vložena německá adresa. Nebylo to úmyslné. To je důvod, proč se platba/ověření neshoduje. Napsal jsem podporu N1. Bez odpovědi. Když se přihlásím ke svému účtu, objeví se ve Švýcarsku stránka "Spielban". Všechny ověřovací údaje byly odeslány přesně. Je ještě jiný důvod?? Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc

s pozdravem Virginia H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý virginiahartmann79,


Poskytněte toto vysvětlení našemu týmu podpory a nahrajte další požadované dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Tímto Vám zasílám odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Toto je druhá část této odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


N1 Casino, děkujeme za vaši pomoc.


virginiahartmann79, rozumím tomu správně, že jste si vytvořili účet s nesprávnými údaji? Poskytli jste vysvětlení spolu se všemi požadovanými dokumenty, jak požaduje zástupce kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Opravil jsem adresu. Nyní chtějí výpis PDF z banky. Dnes se to podaří

Děkuji Virginie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé, prosím, informujte nás o dalším vývoji. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená virginiahartmann79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jste předložili dokumenty k ověření. Adresa byla také opravena. Stará adresa/nová adresa.!!!

Casino N1 je často psáno v angličtině!!! Kromě toho bylo z účtu odečteno minimálně 5 000,00 EUR. Ale ne na můj bankovní účet. připsáno. Adresa nebyla zadána pod nepravdivými údaji. Jelikož často nakupuji v Německu a tím si ukládám německou adresu balíku, neviděl jsem, že by tato adresa byla uvedena při převodu na N1. S pozdravem Virginia H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

virginiahartmann79, rozumím tomu správně, že kasino zabavilo 5000 €? Bylo to kvůli problému s vaší adresou?

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer Kristino

Jak bylo požadováno, odeslal jsem korespondenci mezi N1 a mnou na její e-mailovou adresu. Že těch 5000 eur už najednou nebylo na mém účtu. Přesně to samé se stalo s účtem druhého hráče "f***@bluewin.ch". Nebyl jsem vůbec informován. Peníze prostě zmizely!! Nerozumím. Možná mi pomůžete. S pozdravem Virginia H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že jste měli v tomto kasinu více než jeden aktivní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S účtem 2. f***14@bluewin.ch jsem se nemohl přihlásit. v***X79@gmail.com už nejsou peníze!!

Jak se věci mají, mi není jasné.

S pozdravem Virginia H***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uvědomte si prosím, že mít více než jeden aktivní účet v kasinu je ve velké většině online kasin zakázáno a to je pravděpodobně důvod, proč byly vaše účty zablokovány.

Můžete mi prosím poradit, zda jste si na obou svých účtech aktivovali nějaké bonusy? Nashromáždili jste 10 000 CHF (hodnota sporu) s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bylo to bez bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste si na obou svých účtech aktivovali nějaké bonusy? Byly oba účty aktivní současně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená virginiahartmann79,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky