Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Navzdory několikanásobnému poskytnutí požadovaných dokumentů jsou žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu SEPA a MiFinity nadále odmítány. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, mám problém s výběrem výhry. Požadavek je stále odmítán a neustále mě žádají o stejné dokumenty, které jsem již mnohokrát odeslal.
Zkoušel jsem výběr jak prostřednictvím SEPA bankovního převodu, tak pomocí MiFinity.
Děkuji.
Milá danielep233,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vše jsem již zkontroloval před pár měsíci, nicméně jsem poslal doklad totožnosti s videem, výpis z bankovního účtu s IBANem, kam mám provést převod, výpis z předplacené karty, odkud jsem prováděl platby s údaji o držiteli (na mé jméno), fotku předplacené karty jak v pdf, tak jpeg dle požadavku, vše poslali několikrát a stále mi odmítají připsat výhru zasláním následující zprávy:
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že požadovaná transakce nebyla úspěšná.
Informujeme vás, že pro dokončení procesu ověření vás laskavě žádáme o ověření všech použitých kreditních karet
Mohl byste prosím potvrdit, že jste ověřili VŠECHNY kreditní karty, které jste použili k vkladu do kasina?
Děkuji mnohokrát, danielep233, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jaké další dokumenty potřebujete pro úspěšné ověření hráče?
Ahoj Danielep233,
Jak jsme zkontrolovali, nedodali jste správný dokument.
Snímek obrazovky transakce není relevantní.
Chcete-li dokončit proces ověření, poskytněte nám bankovní výpis, který obsahuje vaše jméno a poslední čtyři číslice vaší karty.
Pokud tyto informace na výpisu nejsou, poskytněte prosím výpis, který uvádí všechny vklady provedené na našich webových stránkách požadovanou kartou.
Výpis musí být ve formátu PDF a musí být vystaven bankou nebo stažen z její bankovní aplikace.
Pokud vám není umožněno si takový výpis stáhnout z vaší mobilní banky, kontaktujte prosím operátora vaší banky a ten vám s tím pomůže.
S pozdravem,
Milá danielep233,
poskytněte kasinu bankovní výpis ve správném formátu a se všemi viditelnými potřebnými informacemi. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
