Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry zatím nebyly získány. V současné době probíhá kontrola jeho účtu. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a s ním souvisejících obvinění.
Ahoj!
Vložil jsem 2800 € na MyStake.com pomocí Skrill. Než jsem to udělal, plně jsem ověřil svůj účet a obdržel jsem potvrzení, že můj účet je plně ověřen. Po hraní automatů, blackjacku a výhře 2-3 sportovních sázek (vsazených kolem 5-6k hraní) jsem chtěl vystoupit.
MyStake chtěl snímek obrazovky mého účtu skrill (jako standard) poskytl. Dostal jsem e-mail, nyní je to v pořádku.
Dostal jsem e-mail, že chtějí video, jak držím svůj průkaz totožnosti a kus papíru s nějakými informacemi, které mi řekli v e-mailu, abych je dal. Udělal to. Dostal jsem e-mail, že video je ověřené.
Chtěl jsem vybrat své vložené a vyhrané peníze, ale výběr je zakázán.
Na otázku, proč tomu tak je, mi řekli, že účet je v šetření a jeho vyřešení bude trvat až 6 měsíců.
Udělali úplně totéž s mým účtem Rolletto.com (stejná společnost, jak jsem později zjistil, protože přesně stejné e-maily a stejný poskytovatel plateb).
Zeptal jsem se, proč jsem vyšetřován a z čeho mě obviňují, protože vše, co jsem dělal, bylo hraní kasinových her a sportovních sázek bez použití jakéhokoli bonusu nebo čehokoli jiného.
Odpověděli, že mi to neřeknou a že mě budou informovat o výsledku, a odkázali mi na své VOP s tím, že mohou zadržet výběry, ale neříkají, že mohou bez udání důvodu a také ne můj původní vklady.
Nevadí mi žádné vyšetřování, neudělal jsem nic špatného a sám pracuji v herním průmyslu již 12 let, proto jsem nevyužil žádný bonus, protože jsem nechtěl kontrolovat maximální sázku, maximální výplatu ,...
Pokud chcete, mohu vám poskytnout celý e-mailový řetězec mezi mnou a jimi.
S pozdravem
Pavel P***
Ahoj!
Nejde o stažení.
Zrušili můj výběr, zkontrolovali můj účet a deaktivovali možnost výběru.
Účet je plně ověřen.
Doklad totožnosti
Doklad o adrese
Doklad totožnosti s videem, které jsem poskytl.
Jednoduše mi řekli, že můj účet je v šetření, a řekli mi, že mi nemusí poskytovat důvod, proč šetření probíhá, a řekli mi, že to může trvat až 6 měsíců.
Udělali přesně to samé s mým účtem rolletto.com, který se zdá být stejným operátorem, protože jejich poskytovatel plateb je stejný a dostal jsem přesně stejný e-mail od úplně stejného zástupce podpory. Na rolletto.com jsem dokonce dostal 1 hotovost, než byl můj účet vyšetřován
Zde jsem vyplnil pouze tuto jednu stížnost, protože myslím, že nemá smysl mít 2 stížnosti ve stejnou dobu na stejný problém.
zde jsou pro vás některé screenshoty.
Děkuji za odpověď, shipitclown. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino!
Kompletní komunikaci jsem Vám zaslal e-mailem.
S MyStake jsem neměl úspěšný výběr.
Wir Rolletto.com se mi podařilo vybrat 1500 € a poté byl můj 2. výběr zrušen a účet dostal přesně stejná omezení jako účet MyStake.
Na zdraví
Velmi děkuji shipitclown za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, lodní klaune,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MyStake Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení šetření účtu? Zmíněných 6 měsíců se zdá být trochu moc.
Můžete se na stejný problém podívat v Rolleto Casino, nebo by bylo lepší podat samostatnou stížnost?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Hráč je riskantní hráč sázkových kanceláří. Jeho účet je vyšetřován kvůli podezřelým sázkám a aktivitám.
Maximální lhůta je 6 měsíců. Vyšetřování však může trvat méně a může se lišit od hráče k hráči.
Jakmile vyšetřování skončí, budeme hráče informovat.
Rolletto může být příbuzné kasino, ale nesdílíme stejné vedení. Proto prosím nezahrnujte stížnosti Rolletto na Mystake.
S pozdravem,
Ahoj.
Rizikový hráč na sportovní sázení?
Podařilo se mi uzavřít 1 den sázek v hodnotě přibližně 2 000 EUR na hry, které jste nabídli, a vydělal jsem na těchto sázkách méně než 2 000 EUR.
Mohl byste prosím vysvětlit, co je riskantní na hráči, který se rozhodl vsadit na 3 různé týmy a odehrál spoustu blackjackových hand s minimální sázkou 40 € na box a vy zadržujete mých vložených mnoho peněz, které jsem vyhrál?
Zkoumejte o mých ziscích, kolik chcete, ale zdá se divné, že si necháte mých 2800 €, které jsem vložil, protože sázím na běžné fotbalové zápasy.
Vypadá super náhodně.
Jsem rád, že vám mohu poskytnout 10 000 € v prohraných sázkových lístcích na přesně stejné týmy v jiné dny.
LOL
A rád bych poskytnul casino.guro sázky, které jsem uzavřel, ale kupodivu moje historie sázek na mystake je vymazána a neukazuje už žádnou moji historii.
což z vašeho kasina také vypadá super profesionálně.
Jak již bylo zmíněno, jsem více než rád, že již nejsem zákazníkem vašeho kasina. vyplatit to, co je moje, protože jsem to vložil a vyhrál a uzavřel svůj účet, ale v tuto chvíli vám dávám bezúročné půjčky na peníze, které jsem vložil.
Zdravím všechny,
Děkujeme týmu MyStake za poskytnutí vysvětlení.
Vážený lodní klaune,
Jaký typ her jste hráli v MyStake Casino nejčastěji? Můžete prosím potvrdit, že většina vašich výher byla získána hraním sportovních sázek?
Pokud jde o problém související s Rolleto Casino, na základě výše uvedených informací vám doporučuji podat novou samostatnou stížnost.
Jak je uvedeno v mé zprávě. Moje herní transakce byly odstraněny z
účet. Odhadoval bych, že jsem vydělal asi 1600 EUR ze všech a 1400 z 1 dne sportovních sázek.
jak můžete vidět na screenshotech mého plakátu, vkládal jsem 2800 € a celková částka peněz na mém účtu je 4200 €
takže se bavíme o 1400€ v zisku z takoooo riskantního sportu lepšího.
Děkuji, shipitclown, za potvrzení.
Jak však možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných je jasné, že vyšetřování a obvinění se týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
