Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 23 700 $
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem ruletu a požádal o výběr, ve kterém jsem byl požádán o zaslání bankovního výpisu a přední a zadní strany mé karty. Poslal jsem to a oni tvrdí, že jsem to neposlal, i když jsem to poslal mnohokrát. Prosím o pomoc, protože to chci stáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Paul.ahiaba09,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem mluvil s kasinem a řekli, že to bylo ověřeno a že by neměl být problém s příjmem peněz. Zeptal jsem se jich znovu dnes ráno a řekli, že to není ověřené a že ode mě nikdy nedostali e-mail
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem peníze, které byly naprosto v pořádku. Vyhrál jsem dobrou částku a zablokovali mi přístup k výběru. Kontaktoval jsem živou podporu a řekli, že moje karta je ověřená, a na dotaz dnes ráno řekli, že není, a poslali stejné ověření přední a zadní strany karty a bankovní výpis s mým 16místným kódem. Udělal jsem to včera a řekli, že to bude 24 hodin a je to pryč. Opravdu se bojím o peníze, protože jsem právě viděl recenze a nevypadá to nadějně. Moje peníze jsou v zásadě to, co jsem vložil, a je špatné je takto držet v zajetí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Paul.ahiaba09. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock