Hráč ze Spojeného království se pokusil vybrat 660 GBP na výhrách z online kasina, ale pouze 560 GBP bylo úspěšně vybráno a kasino nabízelo pouze 100 GBP. Hráč potvrdil, že při hraní virtuálních sportů nashromáždil své výhry bez jakýchkoli aktivních bonusů. Přestože byl hráč plně ověřen, nebyli jsme schopni pomoci s jeho stížností, protože se týkala sportovního sázení, oblasti mimo naši jurisdikci. Proto byla stížnost zamítnuta.
Pokusil jsem se vybrat své výhry ve výši 660 GBP, ale asi o 12 hodin později mi bylo systémem úspěšně vybráno 560 GBP a od té doby mi bylo nabídnuto pouze 100 GBP, protože to byl můj poslední vklad.
Vážený marcuslfc12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že kasino zrušilo vaše výhry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Z účtu odečetli celých 560 GBP, z nichž většina byla uložena a nikoli výhry. Nebyly zde použity žádné bonusy a byl jsem ověřen. Tato částka byla akumulována především na virtuálních sportech.
díky za vaši pomoc
Hráli jste nějaké jiné hry kromě virtuálních sportů (např. automaty, živé kasinové hry), nebo jste nashromáždili všechny své výhry ve virtuálních sportech?
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino. Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
