DomůStížnostiMyStake Casino - Výhry hráče byly odeslány na nesprávnou elektronickou peněženku.

MyStake Casino - Výhry hráče byly odeslány na nesprávnou elektronickou peněženku.

Automaticky přeloženo:

Částka: £100

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si nechal výhry poslat na bitcoinovou adresu někoho jiného. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože kasino neudělalo nic špatného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Chvíli jsem tu hrál. Měl jsem pár malých škytavek, ale ty se vyřešily. Minulý týden jsem se však stáhl do své bitcoinové peněženky jako obvykle. Když výběr nedorazil na můj bitcoinový účet, zkontroloval jsem výběr na svém kasinovém účtu a všiml jsem si, že můj původní výběr byl zamítnut a byl proveden nový výběr, který byl úspěšný. Peníze jsem nikdy nedostal. Od kasina jsem neměl žádnou pomoc, kromě toho, že mi poslali bitcoinovou adresu, na kterou poslali peníze. Není to moje bitcoinová peněženka. Zdá se tedy, že k mému účtu přistoupil někdo jiný. V Mystake jsou méně než užitečné. Požádal jsem o IP adresy z přihlášení, abych zjistil, kde byl přístup k mému účtu, nepomáhají. Zeptal jsem se, proč si bezpečnost kasina nevšimla, zda došlo k nějaké neobvyklé aktivitě. Tj. jiná ip adresa než je obvyklá a jiná bitcoinová adresa než dříve používaná, ale oni se prostě vrátí a řeknou, že je to moje chyba, že se někdo přihlásil do mého účtu. Nikdy jsem nikomu nesdělil své údaje. Obviňují pouze mě a ne chyby, které mám v jejich bezpečnosti. Za což by podle mě měli nést odpovědnost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vložili jste své prostředky na účet kasina pomocí jedné adresy elektronické peněženky nebo více? Byly vám již dříve na vaši e-peněženku zaslány nějaké výhry nebo to byl první pokus o použití této konkrétní platební metody?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Díky za odpověď. Obvykle vkládám prostřednictvím auta, ale vybírám prostřednictvím elektronické peněženky, protože je rychlejší. K výběru jsem vždy používal stejnou elektronickou peněženku. Ano, měl jsem již dříve výběry ze své elektronické peněženky bez problémů.

Vše, co jsem dokončil, jsem provedl již mnohokrát.

Nikdy jsem neprováděl vklad prostřednictvím elektronické peněženky, pouze jsem vybral.


Nejsem si jistý, proč se nemohou podívat na IP adresu přihlášení. Možná to není možné, nejsem si jistý.


Děkuji za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve skutečnosti jsem se nikam nedostal a nejsem si jistý, že mohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Cranders79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Cranders79,

To je zase Michal. Vaši stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Jen pro kontrolu, jste si 100% jisti, že k vašemu účtu v kasinu neměl přístup nikdo jiný? Jste si 100% jisti, že jste svou bitcoinovou adresu pro výběr zadali správně?

Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino MyStake,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace k tomuto případu? Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo, poslali mi adresu, na kterou byly poslány peníze, není to moje běžná adresa peněženky, kterou určitě vidí.

Jsem si jistý, že nikdo jiný nemá přístup k mému účtu, pokud nebyl infiltrován někým bez mého vědomí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,

Vložili jste ale svou bitcoinovou adresu nebo peněženku správně? Nejsem si jistý, proč by kasino posílalo prostředky na jinou bitcoinovou adresu nebo peněženku, než kterou jste vložili nebo vybrali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Omlouváme se pokusím se objasnit.


Bitcoinovou adresu, na kterou byl odeslán, jsem nezadal. Prostředky jsem vybral pomocí své běžné adresy peněženky.


Říkám, že můj účet byl nějakým způsobem kompromitován. Nejste si jisti, zda zaměstnanec poslal peníze na nesprávnou peněženku nebo zda byl účet hacknut.


Jsem si jistý, že vidí běžnou peněženku, se kterou vybírám. Ve skutečnosti se nezobrazuje v transakcích na mém účtu, takže to sám nevidím. Ale vzhledem k tomu, že mám jen jednu coinbase peněženku, nevstoupil bych do žádné jiné.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Poslední odpověď, kterou jsem měl

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je náhodný požadavek, dělají také videa s rukojmími

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z nějakého důvodu mi teď zablokovali účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,

Chápu, že požadavek z MyStake Casino na video se může zdát trochu zvláštní, ale s takovými nebo velmi podobnými požadavky se setkáváme poměrně často, takže z naší zkušenosti nejde o nic neobvyklého. Kasina mohou požadovat takové důkazy, aby jasně ověřili hráče. Rád bych vám poradil, abyste jej poskytli kasinu. Zablokování vašeho účtu může být z bezpečnostních důvodů, takže bez řádného ověření mohou kasina zablokovat účet hráče, dokud nebude účet řádně ověřen.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiň, měl jsem říct. Včera jsem poslal požadované video. Teď mě zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za informace, Cranders79.


Vážené kasino MyStake,

Můžete prosím vnést více světla do celé této záležitosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Potvrdili jsme, že uživatel vybral prostředky stejnou platební metodou, kterou obvykle používal. Když přijímáme nebo odmítáme výběry, nemůžeme zkoumat všechny adresy a uživatel může volně vybírat prostředky na libovolnou adresu, kterou si zvolí. Nemůžeme prokázat, že adresa, kterou použil, nepatří příbuznému uživatele.


Mystake neodečetla finanční prostředky z účtu uživatele; prostředky byly vybrány uživatelem.


Rádi bychom zdůraznili, že ke svému účtu a heslu má přístup pouze uživatel. Je úplnou povinností uživatele zajistit, aby se k jeho účtu nikdo nedostal.


Chápeme obavy uživatele, ale odstoupení bylo potvrzeno jako obvykle a nebyli jsme schopni potvrdit, zda to byl uživatel.


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Asi bych se zeptal, proč nemůžete zkontrolovat adresu.

Proč nevidíte IP adresu, když se někdo přihlásí na váš web. Kdyby měli nějaký důkaz, že jsem to byl já, kdo se přihlásil, pak by to ukázali.


Předpokládám, že ďábel je v detailech jejich reakce. Neustále odkazují na uživatele, který se stahuje, aby se pokusili zdůraznit, že jsem to byl já, kdo se stáhl, když tomu tak nebylo.


Tato odpověď nepředstavuje žádný důkaz, ale slova, která se snaží ospravedlnit je, že nejsou a nemají chybu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych také poznamenal, že jsem v žádné korespondenci nebyl agresivní nebo hrubý, ale přesto cítí potřebu zablokovat můj účet. Proč by to renomovaná společnost dělala?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,


Požádal jsem kasino, zda může poskytnout podrobné informace o době výběru a pokud možno zkontrolovat IP adresy, ale na druhou stranu je velmi nepravděpodobné, že by kasino převedlo peníze do jiné peněženky, než kterou jste uvedli v žádost o výběr. Ano, vždy existuje potenciální 1 % možné lidské chyby, ale to platí i pro vás. Další věcí je, že kasino ve skutečnosti nemělo možnost zjistit, zda jste to skutečně vy, když je někdo přihlášený jako vy pomocí vašich přihlašovacích údajů. Obávám se, že tady se toho opravdu moc dělat nedá.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj problém je, že ten, kdo provede výběr tam, jistě vidí, že je to jiná peněženka než obvykle. Požadují fotografii debetní karty jako důkaz, že je vaše, určitě by něco mělo být na místě. Chápu, že nemůžete prokázat vlastnictví bitcoinové adresy, ale řekl bych, že pokud je to jiná adresa než ta, která byla použita asi 30krát, určitě by mělo být na místě něco, co je rozpozná/upozorní, že to není normální.


Řekl bych, že měli možnost poznat, že něco bylo nepravidelné.


To také neříká, proč jsem byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, jestli to smím zveřejnit, ale hledal jsem bitcoinovou adresu, na kterou poslali peníze. Tohle rozhodně nevlastním, nemám tolik peněz na bitcoinové adrese, je zajímavé, že naposledy to bylo financováno k datu výběru z mystake, nejsem si jistý, co to znamená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,

Obdržel jsem důkazy z kasina. Zdá se, že všechny IP adresy a zařízení, která se přihlásila zhruba v době výběru dne 13.1.2023, pocházejí z Velké Británie, ale to samozřejmě není 100% důkaz, protože IP se mohou čas od času změnit. Pokud jde o vaši odpověď na toto: "Požadují fotografii debetní karty jako důkaz, že je vaše, určitě by něco mělo být na místě." Ano, toto se provádí pro běžné/normální platební metody. Nejsem si jistý, zda to lze provést u kryptoplateb. Nemusí to být účet nebo peněženka vedená na vaše vlastní jméno. Předtím jste prošli KYC, takže kasino nemusí tyto informace kontrolovat při každém výběru. Podle informací z MyStake Casino může uživatel volně vybírat peníze na jakoukoli adresu, kterou si zvolí, a kasino není schopno určit, zda byl uživatel tím, kdo požádal o výběr, či nikoli.

Toto stažení bylo požadováno někým, kdo byl ve vašem účtu přihlášen jako vy, a z důkazů, které máme, to vypadá, že jste to byli vy nebo někdo, kdo má přístup k vašemu účtu. Za uchování vašich přihlašovacích údajů v bezpečí a za jejich sdílení s žádnou třetí stranou je výhradně vaše odpovědnost. Je mi líto, ale zdá se, že už v tom nemůžeme moc dělat.

Mohu jen doporučit změnit všechna vaše hesla na mnohem silnější nejen pro účet kasina, ale i pro vaše e-maily, a pokud je to možné, pro větší bezpečnost nastavit 2fázové ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji, že jste se na to podívali. Opravdu jsem to nebyl já, ale asi to nemůžu dokázat. Už jsem změnil hesla.

Doufám, že se máš dobře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Cranders79,

Děkuji za pochopení. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky