Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč později obdržel své peníze, ale částka byla o 145 GBP nižší, než se očekávalo kvůli směnným kurzům měn. Hráč byl požádán, aby poskytl relevantní komunikaci mezi ním a kasinem, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, provedl jsem výběr dne 04.12.2023 ve 2.
Zamítli moji transakci ve stejný den v 15. Když jsem se jich zeptal proč, řekli, že musím ověřit svou kartu, kterou jsem provedl platbu. Každopádně jsem to udělal a řekli, že jsem nyní plně ověřen a mohu provést výběr za pár hodin. V 18 jsem provedl výběr, ale od té doby jsem od nich nic neslyšel, je napsáno pouze "zpracování". Doposud jsem neobdržel své peníze a nedošlo k žádné aktualizaci, vše, co řekli, je „musíte počkat". Už je to více než 16 hodin, co jsem se podruhé pokusil vybrat své peníze! V případě potřeby mám vše na důkaz. Děkuji
Ahoj, dostal jsem peníze, ale jediný problém je, že bych měl dostat 4200 GBP, poslali mi 4055 GBP. Když jsem se jich ptal, řekli, že to nemají dělat a je to "SEBA" společnost eho mi posílá peníze. Rozdíl je v tom, že můj účet je GBP a peníze mi posílají v eurech. Nechápal jsem, jak to může být rozdíl 145 liber!
Děkuji mnohokrát za odpověď, Yasin1907. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
