Hráč ze Spojeného království čelí problémům při vkládání finančních prostředků do kasina. Po počátečním vkladu 100 GBP a dokončení ověřovacího procesu se peníze ještě neodrazí na jeho kasinovém účtu. Navíc byl z jeho vkladu na kartě ve výši 50 GBP odečten poplatek 9 GBP.
Při registraci bylo vloženo 100 GBP poté, co bylo uvedeno, že to půjde bankovním převodem během několika minut.
Také poslal můj pas a udělal si selfie. Ty byly odmítnuty a peníze nepřišly na účet kasina, přestože přišly z mé banky.
Také když jsem vložil svou kartou 50 GBP, ubralo to 9 GBP, než jsem přešel na můj účet.
Milé hants1346,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mystake se vrátili a řekli, že mohu jít na účet a vybrat si své peníze, ale s 20% slevou, takže 80 GBP místo 100 GBP.
Zeptal jsem se, proč na snížení neodpověděli, ale znovu mi poslali e-mail, že mohu jít a vybrat si ho sám.
Nemohu však, protože mi zablokovali účet.
Služba je velmi špatná, teď mám 8 e-mailů a dál ne.
Aby to objasnili, poslali e-mail s tím, že mohu vybrat peníze s poplatkem. Účet jsem ale zablokoval, takže k němu nemám přístup, abych mohl vybrat peníze.
Nyní říkají, že musím ověřit svůj účet, ale nemohou, protože ho zablokovali. Mají mi e-mailovou adresu, ale nemám ponětí, co s tím mám dělat, protože neřekli.
Nyní řekli, že musím vsadit správnou částku, než si tyto peníze vyberu, a to navzdory skutečnosti, že v posledním e-mailu mi řekli, že mohu vybrat, ale ztratím 20%.
Peníze, které žádám zpět, jsou z mého vlastního bankovního účtu, ne peníze, které jsem vyhrál v kasinu.
Jak to může být správně? Řekněte mi prosím, jak může být tato služba tak špatná s více odpověďmi na mé dotazy.
Nyní poslali peníze zpět bez e-mailu nebo korespondence a zablokovali můj účet.
Drž se dál od tohoto místa za každou cenu, nutí vás proskakovat obručemi se spoustou e-mailů, abyste dostali své peníze zpět.
Velmi špatná služba vás nakonec přinutí jet zatáčkou. To by se nikdy nestalo, kdyby mi někdo nezrušil účet předtím, než jsem dostal peníze ven.
Neschopnost v celé své kráse.
Moje chyba, že mi neposlali peníze zpět.
Účet také znovu zablokovali bez uvedení důvodu poté, co jsem poslal své ID.
Pak mi znovu poslali e-mail s dotazem, zda chci účet odblokovat.
Odpověděl jsem a řekl jsem jim, aby šli pryč. Jak jsem si nyní uvědomil, nedostanu zpět těchto 100 liber, které byly převedeny z mého vlastního bankovního účtu. Přišlo 25 e-mailů, účet byl zablokován, dvakrát odesláno ID, žádná odpověď od týmu ID a žádný způsob, jak získat přístup k mým penězům.
Dnes ráno mě znovu požádali, abych nyní šel na účet a nahrál své identifikační číslo i přes e-mail, který mě požádal, abych ho poslal na e-mailovou adresu včera.
Zablokovali můj účet, takže na webovou stránku nemohu nahrát žádné ID.
Pokaždé, když udělám, co říkají, změní se to.
Zablokovali tento účet.
V tomto případě jdu na finanční úřad.
Nejsem si jistý, kde je pomoc prostřednictvím tohoto webu, ale to je jediná věc, kterou teď musím udělat.
Milé hants1346,
Kontaktovali jste e-mail KYC, který vám kasino přeposlalo? Můžete se snadno ověřit, i když je váš účet uzavřen, zasláním požadovaných dokumentů na jejich e-mailovou adresu. Také sázení vkladu je běžnou AML politikou, kterou uplatňuje většina kasin, takže na tom není nic neobvyklého.
Pokud jste ještě nekontaktovali jejich oddělení KYC, udělejte to prosím co nejdříve a zeptejte se jich, jaké dokumenty potřebují ke zpracování ověření. Dejte mi vědět výsledek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
