DomůStížnostiMyStake Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

MyStake Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska, jehož účet byl plně ověřen, byl požádán o odeslání videa s konkrétními podrobnostmi pro žádost o výběr. Přestože bylo video odesláno týden předem, proces kontroly byl zpožděn bez aktualizací. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením videa a obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena uspokojivě, ale další komunikace od hráče nebyla přijata, což vedlo k uzavření případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, požádal jsem o výběr (můj účet je plně ověřen) a požádali o video o papíru s mým jménem, uživatelským jménem, datem a názvem stránek s ID kartou, udělal jsem to a poslal jsem to před týdnem, se jich mnohokrát ptali, zda mají nějaké novinky, ale řekli, že to ještě nezpracovali, nevím, co tak dlouho trvá, než zkontroluji 12sekundové video

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Koszolanorbi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete prosím potvrdit, že čekáte pouze na ověření vašeho videa a že všechny vaše dokumenty byly ověřeny?

Je to váš první výběr z tohoto kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně ověření přes video?

Poslali jste požadované video ve vysoké kvalitě, aby byly všechny dokumenty dobře viditelné a čitelné?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, čekám pouze na ten jeden a není to můj první výběr, odstoupil jsem předtím 2krát, mluvil jsem s nimi před 2 dny, ale od teď jsem nedostal odpověď a ano, je to perfektní video, vše, na co se ptali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vyšetřování, předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu s dalšími důkazy, které by mohly být pro váš případ relevantní. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Koszolanorbi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Koszolanorbi,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino MyStake,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,



Uživatel již úspěšně prošel ověřením přes video a vybral si výhru.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, MyStake Casino.


Vážený Koszolanorbi,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Koszolanorbi,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky