Hráč z Maďarska, jehož účet byl plně ověřen, byl požádán o odeslání videa s konkrétními podrobnostmi pro žádost o výběr. Přestože bylo video odesláno týden předem, proces kontroly byl zpožděn bez aktualizací. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo potvrzeno, že hráč úspěšně prošel ověřením videa a obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena uspokojivě, ale další komunikace od hráče nebyla přijata, což vedlo k uzavření případu.
Dobrý den, požádal jsem o výběr (můj účet je plně ověřen) a požádali o video o papíru s mým jménem, uživatelským jménem, datem a názvem stránek s ID kartou, udělal jsem to a poslal jsem to před týdnem, se jich mnohokrát ptali, zda mají nějaké novinky, ale řekli, že to ještě nezpracovali, nevím, co tak dlouho trvá, než zkontroluji 12sekundové video
Vážený Koszolanorbi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím potvrdit, že čekáte pouze na ověření vašeho videa a že všechny vaše dokumenty byly ověřeny?
Je to váš první výběr z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně ověření přes video?
Poslali jste požadované video ve vysoké kvalitě, aby byly všechny dokumenty dobře viditelné a čitelné?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, čekám pouze na ten jeden a není to můj první výběr, odstoupil jsem předtím 2krát, mluvil jsem s nimi před 2 dny, ale od teď jsem nedostal odpověď a ano, je to perfektní video, vše, na co se ptali
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu s dalšími důkazy, které by mohly být pro váš případ relevantní. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Velice vám děkuji, Koszolanorbi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Koszolanorbi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino MyStake,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Ahoj,
Uživatel již úspěšně prošel ověřením přes video a vybral si výhru.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď, MyStake Casino.
Vážený Koszolanorbi,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
