Hráč z Argentiny vložil peníze a přijal bonusovou akci, aniž by si uvědomil, že by ho to omezilo na hry na automatech. Nyní mu kasino kvůli aktivovanému bonusu nedovoluje vybrat své prostředky. Neuzavřel žádné sázky a odmítá tak učinit, dokud nebude problém vyřešen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj pěkný den. Můj problém je, že jsem vložil 20 000 (dvacet tisíc pesos) do kasina, a jakmile byly peníze připsány, začali přihazovat bonusové promo akce za opětovné nabití. Taková propagace mi nabídla 70% bonus na můj reload. „Aktivoval jsem bonus", jak kasino navrhuje, ale tento bonus mi neumožňuje hrát hry, které mě obvykle baví. Místo toho mě to omezuje na hry na automatech, které nikdy nehraju a nemám o ně zájem. Problém je v tom, že mě také nenechají vybrat peníze, protože mám aktivní bonus, a nedovolí mi deaktivovat bonus, abych své prostředky získal. Zatím jsem žádné sázky neuzavřel a ani to neplánuji; celková částka zůstává naprosto stejná. Zdržuji se sázení, protože nechci, aby se později při deaktivaci bonusu nebo výběru mých peněz staly problémy. Stalo se to před týdnem a stále si nejsem jistý, co mám dělat.
Vážený machuferreyra22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
I když výběr vložených prostředků bez hraní nemusí být možný, zrušení nežádoucího bonusu by nemělo představovat žádný problém.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
