Hráč z Itálie byl po několika úspěšných vkladech a výběrech požádán o ověření pomocí videa. Po dokončení tohoto kroku a provedení podstatného výběru kasino údajně odmítlo zpracovat výběr zbývajících 2900 €. Hráč tvrdil, že výhry pocházejí ze sportovního sázení Vzhledem k povaze stížnosti jsme museli tuto stížnost zamítnout. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc u služeb specializovaných na problémy se sportovním sázením.
V tomto kasinu jsem nějakou dobu hrál, provedl jsem několik vkladů a výběrů. Můj účet byl ověřen, ale chtěli, abych provedl ověření na videu, které obsahuje papír a pas. Toto video jsem jim poslal 12. dubna 2024. Schváleno bylo 26. dubna 2024. Pak jsem se pokusil vybrat 7 000 eur, dorazilo. Po čekání více než 1 týden, protože toto kasino má týdenní limit výběru 7500 euro. Pokusil jsem se vybrat těchto 2900 eur, což jsou moje poslední peníze na mém účtu. Po 2 dnech čekání mi přišel mail, který je zkopírován. 
Nezaložil jsem si více účtů ani jsem neudělal něco podvodného, ale nechtějí, abych vyplácel své výhry. Byl jsem ve vítězné sérii, pak se to všechno začalo dít. Když jsem prohrával, nikdo po mně nechtěl ověření, ani se nepokoušel takhle ukrást moje peníze. Prosím, pomozte casinoguru, v tuto chvíli vám mohu jen věřit.
Milý aymut13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyStake Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Nashromáždil jsem svůj zůstatek na 9900 euro ze sázení na sport a nevyužil jsem žádný bonus. Vyberu 7 000 eur, ale kasino mi nedovolilo vybrat dalších 2 900 eur. Bezdůvodně mi uzavřeli účet. Je to vidět na obrázku, který jsem poslal.
Děkuji za odpověď, aymut13. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli postarat, pokud je vaše činnost zaměřena převážně na sportovní sázení.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Je to online kasino. Taky jsem občas hrál blackjack a ruletu. Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze. Ukradli to.
Uvědomte si prosím, že pokud vaše výhry pocházejí převážně ze sázek na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich odůvodnění a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Naše doporučení pro služby specializované na problematiku sportovních sázek bude zasláno po uzavření stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
