DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen proti žádosti o uzavření.

MyStake Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen proti žádosti o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: £350

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 12h 26m 48s

Shrnutí případu

před 11 hodinami
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu od MyStake v prosinci 2021, ale účet byl znovu otevřen. Poté, co znovu začal hrát hazardní hry, vložil přibližně 350 GBP, které by podle jeho názoru měly být vráceny, protože jeho původní žádost o uzavření účtu byla ignorována. Poté, co se na nás obrátil, neobdržel odpověď od týmu stížností MyStake.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad

Ahoj kasino Guru,


Zaregistroval jsem se na MyStake od začátku do poloviny roku 2021, když jsem měl zákaz s GamStop. Do prosince 2021 a poté, co jsem ztratil slušnou částku peněz, jsem požádal MyStake, aby můj účet trvale uzavřel prostřednictvím e-mailu. Poté jsem dostal zpět e-mail s potvrzením, že můj účet byl uzavřen.


Někdy později (asi rok) poté, co jsem uzavřel svůj účet a nepodařilo se mi znovu otevřít s jinými sportovními sázkami mimo Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino), poté, co jsem požádal o trvalé uzavření, kontaktoval jsem MyStake, která bez váhání znovu otevřela můj účet, ignorujíc má zaslaná přání v mém e-mailu s žádostí o trvalé uzavření účtu.


Neprovedl jsem vklad, jakmile jsem požádal o znovuotevření mého účtu MyStake, protože jsem měl své hazardní hry stále pod kontrolou. Nicméně z velké části kvůli MyStake a pokušení, které tam bylo, jsem v říjnu 2024 úplně recidivoval a během několika týdnů jsem vložil kolem 350 £ v přívalu vkladů.


S mým zákazem Gamstop a 99 % offshore sportovních knih ne na Gamstopu, které respektují přání hráčů při žádosti o trvalé uzavření účtu, je MyStake jediným kasinem, které má přednost před tak vážným požadavkem, který způsobuje velké množství ulic pro závislého na hazardních hrách, jako jsem já.


Chtěl bych, aby byly mé vklady vráceny, protože poté, co jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu MyStake, což se rovná přibližně 350 £ uloženým během 2-3 týdnů, jako by respektovaly moje přání trvalého uzavření účtu, nikdy jsem neměl být schopen provést vklad.


Kontaktoval jsem MyStake, kteří mi řekli, že to bylo předáno tamnímu týmu pro stížnosti, ale po více než týdnu jsem nic neslyšel. Poslal jsem e-mail, abych to dohnal, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Vůbec se nezajímají o ochranu tamních hráčů a že mě nechali vložit poté, co požádali o trvalé uzavření účtu, způsobilo nevýslovný smutek, protože moje duševní zdraví nebylo nejlepší, než jsem tyto vklady po uzavření účtu provedl.


Velmi by mi pomohla jakákoli pomoc při získávání mých vkladů po datu žádosti o trvalé uzavření účtu.


V příloze je e-mail s žádostí o trvalé uzavření účtu a odpověď od MyStake.


Pozdravy


Ravi



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad

Milý Ravi91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Informovali jste kasino o svém problému s hazardem v minulosti? Pokud ano, přepošlete prosím tuto zprávu na kristina.s@casino.guru .

Máte také aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad

ahoj Kristino,


děkuji moc za odpověď.


Ne, to byla moje jediná komunikace. Na stránce sebevyloučení na MyStake je uvedeno, že bych mohl požádat o časový limit s dočasným uzavřením. U sebevyloučení a toho, že jde o vážnější problém, uvádí, že to může být mezi 6 měsíci a 5 lety.


Myslel jsem si, že s mým konkrétním použitím slova trvalý spíše než dočasný nebo mezi 6 měsíci a 5 lety by bylo jasné, že chci účet uzavřít trvale a zakázat na dobu 5 let a déle, spíše než na maximálně 5 let.


Ne, momentálně nemám přístup. Jakmile jsem si uvědomil, že znovu sklouzávám ke špatným návykům hraní hazardních her bez přestání několik dní, znovu jsem asi před týdnem nebo dvěma požádal o trvalé uzavření svého účtu.


s pozdravem


Ravi

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky