Hráč z Egypta tvrdí, že zažil nespravedlivé a nezveřejněné odpočty za převod měny. Po vložení 455 USD bylo na jejich účet MyStake připsáno pouze 440 USD, přičemž zákaznický servis to připisoval převodu měny. Hráč požaduje vrácení 15 USD a lepší transparentnost takových poplatků. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč se rozhodl, že již nemá zájem o další vyšetřování.
Píšu, abych formálně podal stížnost na MyStake Sportsbook ohledně problému, na který jsem nedávno narazil při vkladu, který jsem provedl na vaší platformě.
Domnívám se, že jsem byl vystaven nekalým a nezveřejněným praktikám při převodu měn, což vedlo k neoprávněnému odečtení 15 USD z mé vložené částky.
Dne [11 / Aug / 2023] jsem provedl vklad 455 $ na svůj účet MyStake pomocí Skrill jako zpracovatele plateb. Během procesu vkladu, jak na vašem webu, tak v rámci platformy Skrill, byla transakce konzistentně zobrazena v USD. V žádném okamžiku jsem nebyl informován ani varován o jakékoli potenciální konverzi měn nebo souvisejících poplatcích.
K mému úžasu jsem při kontrole zůstatku na mém účtu MyStake po provedení vkladu zjistil, že bylo připsáno pouze 440 $, přestože jsem provedl vklad 455 $. Přirozeně mě tato nesrovnalost znepokojila a okamžitě jsem se obrátil na váš tým zákaznické podpory s žádostí o vysvětlení.
V reakci na můj dotaz zástupci vaší zákaznické podpory vysvětlili, že nesrovnalost byla způsobena praxí vašeho poskytovatele plateb převádět USD na eura a poté zpět na USD.
I když chápu, že převod měny může být nedílnou součástí mezinárodních transakcí, je naprosto nepřijatelné provádět takové převody bez jasné a transparentní komunikace s vašimi zákazníky.
V žádném okamžiku procesu vkladu jsem nebyl informován, že mé prostředky budou předmětem konverze, ani mi nebyla poskytnuta příležitost zkontrolovat nebo schválit směnný kurz a související poplatky.
Tento nedostatek transparentnosti porušuje důvěru, kterou zákazníci vkládají do vaší platformy, a vyvolává obavy z klamavých praktik.
Pevně věřím, že zákazníci mají právo být plně informováni o všech konverzích nebo poplatcích, které mohou ovlivnit jejich transakce. Kdybych byl řádně informován, mohl jsem učinit informované rozhodnutí o výši mého vkladu, abych zajistil, že mám na svém účtu MyStake požadovaný zůstatek.
Žádám vás o následující kroky k vyřešení tohoto problému a obnovení mé důvěry v MyStake Sportsbook:
1- Vrácení 15 USD neoprávněně odečtených z mého počátečního vkladu.
2- Implementace jasné a transparentní komunikace ohledně převodu měny a souvisejících poplatků během procesu vkladu.
-3Závazek napravit a předcházet podobným incidentům v budoucnu zlepšením vašich zásad a postupů.
Pokud nebudou požadovaná opatření přijata v přiměřeném časovém rámci, nebudu mít jinou možnost, než tuto záležitost dále eskalovat, včetně žádosti o pomoc od regulačních orgánů a sdílení svých zkušeností s online komunitami a weby s recenzemi kasin.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost této záležitosti a váš závazek udržovat pro vaše zákazníky spravedlivou a důvěryhodnou platformu. Těším se na vaši včasnou odpověď.
Vážený emadnaeim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že jak poplatky za transakce, tak poplatky za směnu měn jsou za své služby obvykle strhávány poskytovatelem plateb, nikoli kasinem. Kasino se s největší pravděpodobností nepodílelo na odečtení jakýchkoli poplatků a kasino nenese odpovědnost za poplatky poskytovatele plateb. V tuto chvíli mohu jen doporučit, abyste se obrátili na poskytovatele platby a pokusili se požádat o vrácení poplatku, i když věřím, že vám nebudou ochotni vrátit peníze, protože jak jsem již vysvětlil, poplatek byl pravděpodobně stržen jako kompenzace za zpracování platby . Kasino nemůže vrátit peníze, které nikdy neobdrželo.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
děkujeme za vaši pozornost, uzavřel jsem svůj účet u nich, takže prosím zavřete tento vyhovující.
Děkuji za rychlou odpověď, emadnaeim. Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
