Hráč z Velké Británie si stěžuje na neoprávněné transakce provedené jeho synem. Jeho syn zřídil účet na jméno svého otce a použil jeho platební metodu. Protože nebylo možné prokázat, že účet byl skutečně vytvořen jeho synem, a kasino není za tuto situaci nijak odpovědné, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Milá Tezza41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš syn použil vaši platební kartu?
Byly peníze strženy z vašeho bankovního účtu a připsány na jeho účet v kasinu? Jak přesně jste zjistili, že transakce byly provedeny v tomto kasinu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, správně, použil mou kartu na vklad přes 6800 liber, kasino ani neprovedlo 1 bezpečnostní kontrolu. Můj syn také vyhrál na webu 14 000 eur a také to všechno utratil
Dokud jsem se nepřihlásil do svého internetového bankovnictví, nevšiml jsem si, že byly z mého účtu strženy peníze
Děkuji za odpověď, Tezza41. Mohl byste prosím objasnit, jak váš syn získal přístup k vaší kartě? Jak víte, kolik vyhrál a utratil?
Moje karta byla v peněžence a neuvědomil jsem si, že je pryč, dokud jsem neviděl, že moje online bankovnictví utratilo 6800 liber. Zeptal jsem se ho a použil mé jméno a na stránce jsem viděl, kolik vyhrál a on by tam neměl hrát, takže vyhodil 14 000 eur asi 10 000 GBP
Chápu to správně, že váš syn použil vaše přihlašovací údaje při vytváření tohoto účtu?
Toto je správně. Nicméně byl s ním i kamarád, tak řekl, že kamarád dostal moji kartu a použil ji
Omlouvám se, Tezza41, ale zde vám nemůžeme pomoci. Jsem si jist, že chápete, že za těchto podmínek je téměř nemožné prokázat, že účet byl vytvořen a používán vaším synem a ne vámi. Kasino není v žádném případě odpovědné za to, že někdo ukradne vaše informace a použije vaše prostředky. Vaše místní policejní oddělení a banka by vám měly být schopny pomoci.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
Není to moc užitečné, jak tady říkají jiní ztráta času
Je mi líto, cítíš to tak, Tezza41, ale věřím, že jsem vysvětlil jednoduše a jasně, proč si nejsme schopni pomoci. Jsem si jistý, že chápete, že to v žádném případě nebyla chyba kasina, proto to nemůžeme trestat. Nemluvě o tom, že neexistuje způsob, jak dokázat, že to byl váš syn, kdo vytvořil tento účet a hrál, a ne vy.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
