DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

MyStake Casino - Hráč si stěžuje na celkový zážitek z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska vyjadřuje svou nespokojenost s kasinem Mystake a tvrdí, že minihry jsou zmanipulované a neposkytují férové hraní. Požadují vrácení peněz, které vsadili na minihry. Uživatel také zmiňuje, že jeho transakční historie byla vymazána Mystake, takže je pro něj obtížné určit přesnou částku peněz, kterou vložil, a zda byly provedeny neoprávněné poplatky. Tato stížnost byla zamítnuta, protože postrádáme potřebné vyšetřovací nástroje a odborné znalosti k prošetření neoprávněných transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, jsem velmi rozrušený kasinem Mystake.

Vložil jsem tuto částku, protože opravdu nevím, kolik mám požadovat.

20. dubna jsem začal sázet na tomto webu, veden dobrými recenzemi na internetu, moje chyba.

Minihry na této stránce jsou skutečným podvodem, například hra kuře s jedinou šancí na neúspěch za 25 jste vždy selhali napoprvé, stejně jako portál s pravděpodobností neúspěchu 1 ku 20 a je to vždy stejné prohrál jsi. Požaduji od mystake pouze peníze vsazené na minihry za nedodržení férového hraní. Neříkám, že vždycky vyhraju, ale opravdu jsem ty peníze rozdal.


Nyní jsem na místě, kde to nemohu dokázat, protože to nezaznamenává, a mystake se rozhodl smazat moji historii transakcí, objeví se pouze vložené a vybrané. Přikládám fotografii, že historie transakcí zmizela. Tohle mi přijde jako totální hoax.

Stalo se mi také, že mi platební stránka vypsala chybu, při platbě kreditní kartou se to projevilo až po nějaké době, že byly tyto peníze vybrány, dokonce i uvedení chyby do mé bankovní aplikace a chyba na stránce a peníze se nezobrazují na stránce mystake, ale odečítají se z mého bankovního účtu.

Jak mohu nyní vědět, kolik peněz jsem skutečně vložil a kolik si naúčtovali bez autorizace za chybu? Nemám to jak udělat, protože když sázíte na jiné hry, sčítání výher trvalo dlouho, protože jsem si myslel, že to, co jsem vyhrál, bylo přidání peněz přímo z mého bankovního účtu kvůli jejich chybě!

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Aino4,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .

Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Odešlete jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru .

Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.

S pozdravem,

Petronela Kontos

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, samozřejmě chápu, že někdy vyhrajete a někdy prohrajete.

Ale nemám právo znát svou historii transakcí? Proč to nespravedlivě smazali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsou na výpisu z účtu vidět vaše transakce, prosím? Mohl bys to přeposlat petronela.k@casino.guru ? Poté můžeme kasino kontaktovat a požádat ho o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Aina4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem e-mail na adresu, kterou jste mi uvedli, v každém případě jsem ztratil naději.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Aina4, za váš bankovní výpis. Mohl byste prosím zdůraznit transakce, které nebyly připsány na váš účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem si jistý, které to byly, ale ty, které jsou zároveň duplikované

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Aino4,

S politováním vám musíme oznámit, že postrádáme potřebné vyšetřovací nástroje a odborné znalosti k prošetření neoprávněných transakcí. Pokud jste si jisti, že kasino strhlo finanční prostředky z vašeho bankovního účtu bez vašeho souhlasu, důrazně vám doporučujeme, abyste se obrátili na policii a nehledali pomoc prostřednictvím našeho fóra. Jde o závažnou trestní věc a ne o pouhou stížnost na spravedlnost. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale prosím pochopte, že jsme zprostředkovatel a nikoli oficiální orgán vybavený k řešení případů kybernetické kriminality. Děkuji za pochopení.


Pokud existuje něco jiného, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte nám prosím vědět. V opačném případě budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Aina4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky