Hráč ze Spojeného království si stěžoval na to, že mu bylo povoleno nadměrné hraní hazardních her navzdory sebevyloučení a nedostatku ochranných opatření během zranitelného období. Tvrdila, že kasino od ní vzalo 4000 GBP, než se sama vyloučila. Navzdory snaze našeho týmu získat více informací a objasnit okolnosti údajného incidentu hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj, děkuji, pokusil jsem se podat stížnost na poškození související s hazardem, zkusil jsem to přes Curacao, ale nikdo nereagoval, uplynuly 3 měsíce, společnost povolila vysokou úroveň hazardních her během krátké doby bez kontrol, které by neuzavřeli můj účet – byla jsem zdravotní sestrou ve Spojeném království během covidu a utrpěla jsem duševní zhroucení vedoucí k poškození souvisejícím s hazardem a nikdo mi nepomohl, nechránili, nekontrolovali a já jsem byl vyloučen, a přesto mi umožnil sázet vysoké počty
Milý Boohoo88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je v současné době přístup k vašemu účtu v kasinu blokován?
Informovali jste sami nějakým způsobem kasino o svých problémech souvisejících s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji - ano jsem zablokován Zablokoval jsem se sám , zkoušel jsem a zkoušel a nereagují na mě . Curacao to zkoušelo, ale vůbec nic
Kdy jste informovali kasino?
a kdy ti zablokovali účet?
Poté, co jste informovali kasino, byli jste chráněni před dalším hazardem?
Ahoj, děkuji Zablokoval jsem se na jejich webových stránkách Mnohokrát jsem se je pokusil kontaktovat bez odpovědi Nebyl jsem chráněn a jsou vyšetřováni komisí Curacao a stále neodpovídají
Omlouváme se, ale pokud je váš účet zablokován v důsledku vaší žádosti, budeme potřebovat vědět, kdy k zablokování došlo.
Pochopte prosím, že věříme, že kasino by mělo chránit hráče před hazardem v přiměřené době poté, co hráč informuje kasino o přetrvávajících problémech s hazardem. Pokud ochrana selže nebo není použita okamžitě, má hráč nárok na vrácení peněz.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, zablokoval jsem to poté, co vzali 4000 £
Potřebuji více informací ohledně obvinění, která máte proti kasinu.
Jak kasino vzalo 4000 GBP? Bylo od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše prostředky zabaveny? Za jakých okolností kasino zablokovalo váš účet?
Kdy došlo k uzavření účtu? (datum)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
