Hráč z Itálie si nemůže vybrat své výhry. Kasino ho požádalo o ověření kreditní karty, kterou údajně nepoznal. Ověření kreditní karty bylo nakonec úspěšné. Hráč však mezitím snížil bilanci, ale zbytek úspěšně stáhl. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Už několik dní se snažím vybírat, k čemuž mě místo toho nutili, teď mě žádají o ověření karty, kterou jsem nikdy nepoužil k vkladu.
Vyzkoušel jsem všechno přes obrazovku všech provedených vkladů, které byly přesně v mém prohlášení.
E-mailem vám nikdo nepomůže ani neodpoví, ale pouze vás požádají o ověření této karty, která neexistuje
Milá 9luca7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že tuto kartu vůbec nepoznáváte? Chápu to správně, že je to jediná překážka, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, ano, ověřil jsem všechny své dokumenty a minulý prosincový týden jsem provedl již dva výběry.
nyní mě žádají o ověření této karty, kterou nemám v držení Snažil jsem se vše zkontrolovat, ale ověřil jsem, že každá jednotlivá vkladová transakce je přesně v mém bankovním výpisu, který jsem předal jejich podpoře KYC
Děkuji za odpověď, 9luca7. Mohl byste prosím objasnit, proč kartu nevlastníte?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nevím, proč se mě ptají, zkontroloval jsem všechny vkladové transakce na mé kartě a jsou stejné jako ty na webu, provedl jsem špatný výběr před 15 dny a nyní po mě žádají kartu končící na xx46, která Nevlastním.
Odeslal jsem více než 20 e-mailů a stále nemohou vyřešit můj problém!
Rozumím tomu správně, že jste při žádosti o výběr zadali nesprávné číslo kreditní karty?
Navíc jsem stále neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jsem požadoval ve své poslední zprávě. Mohli byste nám ji prosím poskytnout, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
ne, řekli mi, že jsem vkládal s touto kartou, která končí na xxx46, kterou proto musím ověřit, ale nemám žádnou kartu, která končí těmito čísly a jediné 2, které jsem použil pro vklad, jsem již ověřil a ve skutečnosti před měsícem se stáhli. Mohu přiložit veškerou dokumentaci. Nevím, jak se ta videa posílají, ale tady mě žádají o ověření karet, které jsem použil, ověřili a donutili mě vybrat. od té chvíle jsem vše zkontroloval, ale nemám kartu, kterou po mě vyžadují.
Děkuji moc, 9luca7, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá 9luca7,
Od této chvíle vám v této záležitosti budu pomáhat. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel již ověřil své kreditní karty a provedl výběr.
S pozdravem,
Děkujeme týmu MyStake Casino, 9luca7, za aktualizace. Jsme rádi, že došlo k pokroku.
Milá 9luca7,
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?
Nastavuji časovač na 7 dní.
Hrál jsem roli a když se částka snížila, odemkli mi vše, doufám, že to byla náhoda, ale v každém případě jsem vše stáhl a znovu hrát nebudu
Děkuji, 9luca7, za aktualizaci. Chápu, že nejste úplně spokojeni s tím, jak to nakonec dopadlo, ale jsem rád, že jste si výhru úspěšně vybrali. Než uzavřeme vaši stížnost, můžete nám prosím sdělit, jakou částku jste úspěšně vybrali?
Milá 9luca7,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, uzavřeme tento případ jako „Vyřešeno".
Drazí,
Protože jsme již dříve obdrželi potvrzení od 9luca7, že jeho výhry byly úspěšně vybrány, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, 9luca7, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
