Hráč z Velké Británie ještě neobdržel své výhry. Hráč potvrdil, že obdržel stažení, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 386,85 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažím se vybrat své výhry, ale poté, co jsem několikrát chatoval s agentem podpory bez přímé odpovědi, je to už sedm dní a na můj účet stále nebyly vyplaceny žádné peníze, teď mi bylo řečeno, že musím počkat, ale na jejich webových stránkách to uvádí, že výběr trvá 2-3 dny. Mám pocit, že je to falešná stránka, která krade lidem peníze. Doufám, že můžete pomoci díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý felixi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Kdy přesně jste prosím o odstoupení žádali?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaše e-maily, felixi. Mohl byste prosím poskytnout další informace o neúspěšném ověření? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Čeká na vyřízení nebo je zpracována?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Iguano, včera jsem obdržel další e-mail s žádostí o moje číslo iban a swift, protože výběr znovu odmítli, poslal jsem tyto informace znovu a znovu zahájil výběr. Včera jsem online chatoval s mickeym, abych zjistil, jestli je to vše, co potřebují k odstoupení od smlouvy, a bylo mi řečeno, že musím počkat a uvidím, mám snímek obrazovky e-mailu. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím předat komunikaci? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj mystake mi právě vyplatila výhru na můj bankovní účet po 2 týdnech čekání. Už je nebudu používat, takže svůj účet zavři. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
tato stránka nebo ostatní by nikdy neměly mít dovoleno brát lidem peníze z Velké Británie, protože ve Velké Británii nejsou regulovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělé zprávy, felixi. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
