Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil smluvní podmínky kasina tím, že pro vklad použil platební metodu třetí strany.
Chci provést výběr svých peněz několik dní a říká mi to ověřit svou bankovní kartu a už jsem to udělal a stále mě to žádá o druhou kartu, že už ji nemám v rukou v tunách, které nemám mít způsob, jak poslat fotky nebo jakýkoli dokument tím, že ho nemám, mluvil jsem už s jejich podporou a vždy mi říkají to samé, že pokud neověřím kartu, nemohu dostat své peníze potřebuji pomoc, protože mé peníze budou ztraceny a s velkým množstvím práce je dostanu Doufám, že mi pomohou, abych mohl peníze vybrat
Ahoj Wandere0417,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Wander0417 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Wandere0417,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MyStake, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký jiný způsob, jak ověřit hráčský účet místo doložení kreditní karty, kterou hráč již nemá?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že požadujeme postup KYC, abychom snížili riziko krádeže identity, praní špinavých peněz, finančních podvodů a financování zločineckých organizací. Tento proces je brán velmi vážně. Je nutné zajistit, abyste byli legitimní osobou, které převádíme peníze.
Součástí tohoto procesu je také video ověření nebo ověření kreditní karty. Poté, co budete kompletně ověřeni, nebudete z naší strany v této záležitosti ještě dlouhou dobu obtěžováni.
Uživatel musí ověřit kreditní karty -459413XXXXXXXX54 // 536058XXXXXXXX29, které byly použity k provádění vkladů.
Po ověření karet bude uživatel moci provést výběr.
S pozdravem,
Ahoj, ale už mě nebaví říkat, že ty karty už nemám, nebyly moje, půjčili mi je na převod, protože jsem kartu neměl, myslím, že chcete podvede mě a vezmeme tento případ do odkazu, ano. Nevrací se, potřebuji své peníze, protože si je vydělávám spoustou práce a navíc, pokud jde o to, že peru peníze nebo něco podobného, poslal bych další peníze, nevěřte tomu. a také jak někdo jiný vstoupí do mého účtu Pokud nejsou známy žádné moje informace, už mě nebaví s vámi mluvit, půjdu do policejního centra, abych pokračoval ve vyšetřování, dokud nebudou konečné důsledky.
Vážený Wandere0417,
Mohl byste prosím vysvětlit, kdo přesně vám půjčil ty kreditní karty? Byly fyzické nebo virtuální? Máte výpis z účtu, který ukazuje vklady do kasina?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rozumím těmto kartám používám virtuální a už k nim nemám přístup z tohoto důvodu nemohu nic posílat, protože je smažu a nemám je, takže kartu, kterou používám nejvíce, jsem si již ověřil, ale chtějí druhou jedničky a já je nemám a potřebuji své peníze, už je to dlouho, co ty peníze jsou ve vašem kasinu a já jsem nemohl nic dělat. Potřebuji pomoc prosím 😭 proč jsou takoví, proboha, stejně jsem to už zkusila
Vážený Wandere0417,
Pokud by tyto karty byly virtuální, domnívám se, že byste je měli mít uvedeny ve své transakční historii v době vkladů. Mohli byste nám prosím poskytnout výpis z bankovního účtu, který ukazuje tyto transakce? Takže vidíme, že jste skutečně použili tyto virtuální karty pro vklad.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj, omlouvám se, ale karty, které použili na mém účtu, byly fyzické, ale o těch kartách nevím, nikdy jsem je neviděl, takže se mi nepodařilo ověřit moji identitu a potřebuji, abyste mi pomohli, Vložil jsem ty peníze před více než 2 měsíci a stále nemohu provést výběr 😱 Nemám bankovní údaje ani žádnou z těch karet, protože nevím, co se stalo, protože nejsou moje, prosím
Vážený Wandere0417,
Můžete prosím vysvětlit, jak byste mohli mít fyzické kreditní karty, aniž byste je viděli? Kdo je potom vlastníkem těch kreditních karet, když ne vy?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Karty patřily kamarádovi, který mi je půjčil, protože jsem v té době neměl jak dobít účet, tak jsem ho požádal o pomoc, ale už mi řekl, že je nemá, abych si je mohl vybrat v jeho bance , to se stane
Vážený Wandere0417,
Podle podmínek kasina:
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Mějte prosím na paměti, že toto je standardní průmyslové opatření pro online kasina a doporučuji, abyste to už nikdy nedělali.
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Tomáš