DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

MyStake Casino - Hráč se snaží projít ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 031,93 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.5.2022 | Vyřešena : 6.6.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z poskytnutí padělaných dokumentů. Po shromáždění a přezkoumání všech potřebných informací byla reklamace nejprve zamítnuta jako neoprávněná. Poskytnutý dokument byl detekován programem AI kasina jako upravený a dokument také vykazoval zjevné známky manipulace a úprav. Tvrdil, že údaje v poskytnutém dokumentu nebyly upravovány a pouze smazal nepotřebné stránky z údajně padělaného dokumentu. Později byla stížnost podána přímo úřadu pro hazardní hry (CEG) a ten rozhodl ve prospěch hráče. Na základě obdržených informací od hráče byla stížnost z naší strany přehodnocena a považujeme ji za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj, zaregistroval jsem se na stránku mystake. Dokumenty jsem odeslal, jak bylo požadováno, můj účet částečně ověřili, protože stále čekali na dokument osvědčující mé bydliště. Protože jsem prohrál hraní mini her, neposílal jsem je zpět.

Rozhodl jsem se provést další vklad a naštěstí (ale v tuto chvíli říkám bohužel!) se mi podařilo nashromáždit 1031,93 EUR na výhrách a rozhodl jsem se vybrat. Posílám výpis z účtu, protože se to stává, stránka spadne a objeví se zpráva, že to může být také jejich chyba a musím kontaktovat asistenci. Prostřednictvím chatu mi říkají, abych kontaktoval tuto adresu kyc@mystake.com

po několika e-mailech, na které jsem nedostal odpověď a kde jsem znovu připojil své dokumenty a výpis z účtu, mi odpověděli, že jsem zfalšoval své dokumenty a účet bude uzavřen poté, co jsem vybral svou poslední platbu ve výši 10,00 EUR! Zdá se, že 1031,93 eur vybral admin!

to znamená, že po mě ani nepožádali o ověření, selfie ... nic, absurdní!

můžete mi pomoci vybrat mou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený gcimmino86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Můžete prosím potvrdit, že jste nepředložili pozměněné dokumenty? Specifikovalo kasino, které dokumenty byly padělané?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

ahoj Kristino,

děkuji za rychlost vaší odpovědi, poslal jsem vám všechny e-maily vyměněné s mystake, včetně dokumentů a bankovního výpisu pro potvrzení pobytu, které jsem nemohl nahrát na stránky. Potvrzuji, že jsem nezfalšoval žádné dokumenty, kasino použilo obecný termín "padělané dokumenty" .... na základě čeho pak ...

Prosím, dejte mi vědět, jestli jste e-mail obdrželi a pokud budete ještě něco potřebovat, moc děkuji.

s pozdravem

Joseph C***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď gcimmino86. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Tisíceré díky!

Budu pak kontaktován přímo od něj nebo mu musím napsat?

Pozdravy

Giuseppe Cimmino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, gcimmino86,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MyStake Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým MyStake Casino,

Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Pokud si je kasino jisté, že některý z poskytnutých dokumentů byl padělaný, můžete to doložit vysvětlením a/nebo údaji?

V případě, že byste se tím raději veřejně nezabývali, toto je moje emailová adresa - branislav.b@casino.guru.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj Branislave, měl jsi nějakou soukromou odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel zatím ne. Zůstaňme trpěliví a pozitivní.

Zatím Vám doporučuji zajít do Vaší banky a vyžádat si originál bankovního výpisu (stejný jako jste nám zaslali), ale ve fyzické tištěné podobě s razítkem banky a podpisem pracovníka a vyfotit se dokumentu nebo jej naskenovat.

Rád bych však počkal na odpověď kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Při pokusu o ověření adresy uživatel poskytl padělaný dokument. Abych byl přesný, do bankovního výpisu ručně doplnil adresu bydliště. Zkontrolujte prosím dokument, který jsem vám poslal e-mailem, abyste se ujistili, co přesně máme na mysli.


Ověření je řešeno programem AI, takže automaticky zjistil, že dokument byl padělaný. Naše společnost má přísné zásady týkající se nezákonných činností.

Vzhledem k tomu, že se nám uživatel pokusil lhát a nechat se ověřit nesprávným způsobem, vyhrazujeme si právo zabavit všechny jeho výhry. Jen je schopen vybrat poslední vložené peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, MyStake Team, za vysvětlení.


Vážený gcimmino86,

Vzhledem k tomu, že kasino má program na odhalování padělaných dokladů, zjevnou manipulaci s dokladem (v dokladu je vidět) a Vaši neschopnost nám z neznámých důvodů poskytnout originální doklad, považujeme rozhodnutí kasina za správné. Kasino jednalo v rámci svých Podmínek.

Po shromáždění všech nezbytných informací poskytnutých kasinem a vámi prostřednictvím e-mailu tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – neprovedení ověřovacího procesu z důvodu poskytnutí padělaných/upravených dokumentů.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Mnohokrát vám děkujeme, tým MyStake Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Děláte chybu, protože jsem žádný dokument nezfalšoval, pouze jsem vám poslal pouze první stránku bankovního výpisu převzatého z aplikace Banca Intesa San Paolo, protože celkem to bylo 35 stran. Fakturu obdrženou emailem od Tima potvrzujícího mé bydliště jsem Branislavovi již předal, nyní mu předám stejný kompletní 35stránkový výpis a další bankovní doklad o zaplacení hypoteční splátky obdržené před pár dny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel to nemění skutečnost, že jste kasinu poskytli upravený dokument.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Stížnost byla znovu otevřena na základě aktualizace obdržené od hráče:

" Ahoj Branislave,

Chtěl jsem ti poděkovat za radu, kterou jsi mi dal. CEG mi dal za pravdu, Mystake uznal mou výhru a znovu aktivoval můj účet. Ještě jednou děkuji!

Pozdravy

Giuseppe C*******

Velice vám děkuji, gcimmino86, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že se problém vyřešil.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky