DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží ověřit svou platební metodu.

MyStake Casino - Hráč se snaží ověřit svou platební metodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel se hráč rozhodl, že už o naši pomoc nemá zájem, proto jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Snažím se vybrat tyto peníze ze svého účtu, ale transakci neustále odmítají, když mluvím se zákaznickým servisem, požádají mě o ověření některých karet, které používám k provádění vkladů, karty jsou virtuální jednorázové karty, které mi umožňují abych si vytvořil svou banku, abych mohl provádět transakce na internetu, už jsem jim poslal doklad, že mi karty patří a že jsou propojeny s 2 dalšími 2 skutečnými kartami a přesto mě stále žádají o fotku nebo výpis z účtu, nemohu poskytnout ani jeden z těchto dvou, protože se jedná o virtuální karty, které již neexistují.

Nevím, s kým mluvit, protože jsem vyzkoušel několik zástupců zákaznických služeb a nemohu problém vyřešit.

Všechno mi to zní velmi podezřele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Franku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že předložení dokladu o virtuální kartě se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Franku,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Přinejmenším jde o seriózní kasino, pokud by se takové věci nestaly, je to velmi snadné a nic nestojí upozornění uživatele před provedením jakéhokoli vkladu, ale samozřejmě by to pro vás nebylo výhodné. Upřímně řečeno, mají dobrý produkt, ale tyto klamavé taktiky, které se snaží pouze oddálit platební lhůty, aby byl uživatel v pokušení pokračovat ve hře, jsou opravdu nešťastné, v mém případě už mě to nebaví. Stížnost můžete uzavřít, nechci s vámi nic mít.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu váš názor a nyní tuto stížnost uzavřu na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky