Hráč ze Španělska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Věří, že by mu nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u MyStake Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Před časem jsem se zablokoval z firemního kasina kvůli hazardu, rolleto, i tak mi dovolili vytvořit mystake účet prohrávající 500 € a v jiném firemním kasinu, kde jsem prohrál 200 € plus zlaté kasino. Požaduji vrácení 500 €. Sebevyloučení neberou vážně.
Vážený alexlisen86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o zablokování jakýchkoli pokusů o registraci účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, alexlisen86, za odpověď. Pochopte prosím, že pokud je Rolletto Casino jediné, kam jste poslali žádost o sebevyloučení, nebudeme vám schopni pomoci.
Rolletto Casino a MyStake Casino nefungují na základě jedné licence. Pokud se chcete z MyStake Casino vyloučit, pošlete e-mail na Support@Mystake.Email a jasně uveďte důvod, proč se chcete vyloučit, a uveďte také časové období. Můžete mi poslat kopii na petronela.k@casino.guru . Předem děkuji za pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
