Hráč z Itálie se znovu zaregistroval v kasinu Mystake poté, co ztratil přístup ke svému předchozímu účtu. Po provedení vkladu 20 EUR nyní hráč nemůže ověřit účet ani vybrat prostředky, protože pod jeho jménem existuje jiný aktivní účet. Hráč nemůže kontaktovat kasino. Vzhledem k tomu, že vytváření více účtů je přísně v rozporu se Smluvními podmínkami, stížnost jsme zamítli.
Dobrý den, dámy a pánové, mám problém s kasinem Mystake. Stalo se, že jsem si v minulosti vytvořil účet, ale přestal jsem hrát na tomto webu. Dnes jsem se rozhodl to zkusit znovu a znovu jsem se zaregistroval, protože jsem ztratil svůj předchozí účet. Vložil jsem 20 EUR a nyní se je pokouším vybrat. Když jsem se však pokusil ověřit svůj účet, bylo mi oznámeno, že to není možné, protože pod mým jménem je aktivní jiný účet. Kvůli tomuto problému nemohu vybrat své peníze. Zkoušel jsem kontaktovat emailem, ale nedostal jsem odpověď. Pokud je to jen trochu možné, velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout. Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Vážený Luca01040404,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím uvést, kdy jste naposledy přistupovali ke svému předchozímu účtu MyStake? Byl váš první účet ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, ne, není možnost, aby někdo použil můj starý účet, používal jsem ho v minulosti, hrál jsem kdysi dávno jen jednou a pak si již nepamatuji přihlašovací údaje, dnes jsem provedl vklad na mnou vytvořený nový účet ve výši 20 EUR, abych poté aktivoval tento bonus 20 EUR, ale byla to chyba, takže bych jej chtěl deaktivovat, nemohu vybrat své peníze. Na účtu, na kterém jsem se snažil ověřit svůj účet vložením dokumentů, je 131,60 EUR, ale bohužel mi to říká, abych kontaktoval podporu, protože tento můj starý účet je stále aktivní, naposledy jsem se přihlásil 1 rok/1 před rokem a půl prosím o pomoc a zajistěte, abych mohl nadále používat svůj současný účet a ne ten starý a především mohl vybrat tyto peníze, protože jsou na účtu zablokovány
s pozdravem
Luca [příjmení skryté Casino Guru]
Děkuji za Vaši odpověď. Je mi líto, ale v žádném online kasinu si nikdy nemůžete vytvořit více účtů a tím jste porušili smluvní podmínky. Kasino má plné právo zabavit jakýkoli zůstatek a zablokovat oba vaše účty.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
