DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč čelí omezením výběru kvůli umístění.

MyStake Casino - Hráč čelí omezením výběru kvůli umístění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska narazil na problém při pokusu o výběr výher kvůli omezením souvisejícím s umístěním, přestože nepoužil VPN nebo nepravdivé informace. Hráč váhal s ověřením jejich identity kvůli strachu z uzavření účtu po zjištění jejich polohy. Navzdory naší snaze pomoci se hráč rozhodl ukončit sázkové aktivity a požádal o uzavření účtu. Prodloužili jsme dobu na odpověď hráče, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme však otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl dále komunikovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Včera jsem chtěl po výhře vybrat peníze z této stránky, ale výběr odmítli a požádali mě, abych se ověřil.


Nyní je jediným problémem to, že si myslím, že moje země Nizozemsko je resteicted, ačkoli já ani nepoužívám vpn k přihlášení a používání webu. Také jsem nikdy nezkoušel použít nepravdivé informace.


Mohu dostat peníze ven?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený lepší321,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Upozornilo vás kasino na nějaké problémy související s vaší geolokací?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za reakci,

ano, jde pouze o ověření mé totožnosti.

jde o to, že jsem se neověřil, protože se bojím, že až budou vědět, že jsem z Nizozemska (země s omezeným přístupem), ponechají si peníze a uzavřou mě z mého účtu.

Teď se můžu ověřit, ale nevím, jestli mám důvod, když mi říkají, že nemůžu nic stáhnout.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji za snahu pomoci, děláte velmi dobrou službu.

Už nebudu sázet, den mého života.

V této souvislosti můžete prosím smazat můj účet zde.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že chcete uzavřít svůj účet Casino.Guru a nechcete se tímto případem dále zabývat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená better321,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky