Hráč z Německa zahájil výběr před 14 dny, ale dosud neobdržel prostředky. Vyjádřila frustraci z opakujících se odpovědí podpůrného týmu. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože nereagovala na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování jejího problému.
Dobrý den, před 14 dny jsem zahájil výběr a doposud se nic nestalo. Tým podpory mi stále znovu a znovu dává stejné odpovědi!?
Milá kruminsromino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ve skutečnosti jsem již úspěšně provedl výběr ve stejném kasinu.. KYC úspěšný a ne, není tam ani žádný bonus...
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Poskytli vám nějaké vysvětlení ohledně zpoždění vaší platby? Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
