Hráč z Finska měl čekající výběry v celkové výši 2500 €. Stránka kasina pro hráče nefungovala na více zařízeních, což bránilo přístupu k finančním prostředkům a jakýmkoli informacím o načasování zpracování transakcí. Poté, co stránka začala znovu fungovat, hráč oznámil, že zrušil zbytek výběrů a peníze prohrál. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost uzavřeli na žádost hráče.
Čekající výběry 3 x 500 € plus 1 000 € dosud nevybráno. Stránka kasina nefunguje. Stránky vůbec neotevřete. Vyzkoušeno na více zařízeních, takže nefunguje celý web, nejen já. Takže teď mám 2500 € uvízlých v nefunkčním kasinu a žádné informace o tom, kdy bude stránka otevřena nebo kdy budou moje peníze zpracovány.
Vážený Dmndmn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyEmpire Casino.
Dnes ráno jsem zkontroloval web a je pro mě dostupný z Finska.
Můžete prosím potvrdit, zda problém přetrvává?
Jsou to vaše první tři výběry z kasina? Kdy jste o ně požádali?
Je váš účet ověřen?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Aktualizace: ano, stránka byla obnovena. Mám 2 přijaté výběry, 3 čekající a přijatých pouze 1000/2800 €. 2x výběry zrušeny bez vysvětlení. Denně lze vybrat pouze 500 € a při zrušení trvá zpracování dalších 72 hodin. Ověření není problém, protože web nepožaduje žádné dokumenty a nelze je ani přidávat.
Děkuji za aktualizaci. Byli jste v kontaktu s kasinem ohledně vašich zrušených výběrů? Potřebujete další pomoc ohledně opožděného výběru nebo jiného problému, nebo mohu stížnost uzavřít?
Zpožděno natolik, že jsem zrušil výběry a vsadil peníze. Tento případ může být uzavřen.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat, a proto stížnost uzavřeme podle vašeho požadavku.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
