Hráč z Německa požádal o stažení před více než měsícem. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi. Kasino poté požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože hráč obdržel platbu. U hráče jsme to nemohli potvrdit, protože přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
ID transakce: 106881722
Nyní čekám na platbu přes 4 týdny, byla mi přislíbena pouze maximální doba trvání 21 dní. Po uplynutí této doby budu informován, že zpracování bude trvat déle. Pomalu začínám uvažovat o podvodu, vložil jsem peníze a vyhrál a chci zisk
Vážený N. Ah,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Je zpoždění interním problémem systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Děkuji za odpověď, moje platba byla požadována 10. listopadu, původně byla oznámena doba zpracování 21 dní, do dnešního dne nepřišla žádná platba, na požádání budete požádáni o další trpělivost, moje platba se již nezobrazuje na domovská stránka kasina a transakce Mám pouze potvrzení o platbě a výpisy z mého bankovního účtu, že nepřišla žádná platba.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, N. Ah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, N. Ah,
Je nám líto, že jste na svou platbu čekali tak dlouho. Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali pana Sloty Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní.
Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, ptám se každý týden, kde mám výplatu, pokaždé, když mi hlásí, že upomínka finančnímu oddělení je pryč a že bude zpracována co nejrychleji, pokud se vás zeptá na historii, zprávy jsou ignorovány nebo se znepřátelíte odpovědi.
Vážený N. Ah,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Pan Sloty Casino nás informoval, že hráč obdržel své peníze 23.12.2021.
Vážený N. Ah,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu a že byla záležitost vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
