Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: £300
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, požádal jsem 4. března 2022 o výběr ve výši 300 GBP. Stále jsem svůj výběr neobdržel, požadují 7 až 21 dní na jeho zpracování, kontaktuji živý chat a jediné, co říkají, je trpělivost?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený dlm196430 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Čeká se na to od 4. března, mluvil jsem do živého chatu a jediné, co říkají, je být trpělivý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkujeme, dlm196430 , za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den dlm196430,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký pohled na důvod zpoždění, které hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený dlm196430,
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou. Pokud mezitím dojde k nějakému vývoji, dejte mi prosím vědět.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Váš výběr byl z technických důvodů zrušen, protože vypršel časový limit, opakujte jej prosím a my se budeme snažit jej co nejvíce urychlit.
Debbie M********
Požádal jsem o výběr 4. března a vy jste jej zrušili o 3 měsíce později, za jak dlouho dostanu peníze, pokud požádám o nový výběr?
Ted
Proces může trvat 7 až 21 pracovních dnů a budeme mít tendenci jej co nejvíce urychlit.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den dlm196430,
Děkuji za aktualizaci. Doposud jsme od kasina nedostali žádnou odpověď a obvykle bychom v tomto okamžiku stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou". Nicméně ve světle těchto nových informací bych se rád pokusil kasino kontaktovat ještě jednou.
Vážený pane Sloty Casino,
Odpovězte prosím na toto vlákno a vysvětlete důvody prodlení, ke kterým hráč dochází.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený dlm196430,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
