DomůStížnostiMr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 327

Částka: 2 494 €

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.2.2022 | Nevyřešena : 21.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa čekala na své stažení 4 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na výplatu jsem čekal asi 4 týdny. Pokud se tam spojíte, budete pouze odraženi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rebecco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na vyplacení 2494 eur, které jsem vyhrál, jsem čekal více než 4 týdny. Splnil jsem všechny požadavky, vše dodržel a pak šel k výplatě a od té doby čekám na své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Rebecca. Je mi líto, ale jasně jste neodpověděl na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem normálně a vyhrál. Všechny požadavky splněny a jsem připraven zaplatit. Peníze prý přijdou do 2 až 4 týdnů. Vždy mi bylo řečeno, abych byl trpělivý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, toto je první výplata. Splnil jsem všechny podmínky a dodržel vše, co je tam napsáno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zvolil jsem bankovní převod na svůj účet.

Stav se při zpracování nezměnil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rebecce moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Rebecco,


Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.


Rádi bychom pozvali kasino Mr Sloty, aby se připojilo k rozhovoru. Pane Sloty Casino, můžete mi prosím pomoci se zpožděným výběrem hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rebecco,


Opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky