Hráčka z Německa čekala na své stažení 4 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Na výplatu jsem čekal asi 4 týdny. Pokud se tam spojíte, budete pouze odraženi
Milá Rebecco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Na vyplacení 2494 eur, které jsem vyhrál, jsem čekal více než 4 týdny. Splnil jsem všechny požadavky, vše dodržel a pak šel k výplatě a od té doby čekám na své peníze
Děkuji za odpověď, Rebecca. Je mi líto, ale jasně jste neodpověděl na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Hrál jsem normálně a vyhrál. Všechny požadavky splněny a jsem připraven zaplatit. Peníze prý přijdou do 2 až 4 týdnů. Vždy mi bylo řečeno, abych byl trpělivý
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Ne, toto je první výplata. Splnil jsem všechny podmínky a dodržel vše, co je tam napsáno
Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, v jakém stavu je výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zvolil jsem bankovní převod na svůj účet.
Stav se při zpracování nezměnil
Rebecce moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rebecco,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rádi bychom pozvali kasino Mr Sloty, aby se připojilo k rozhovoru. Pane Sloty Casino, můžete mi prosím pomoci se zpožděným výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Rebecco,
Opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame