Hráč ze Spojeného království čelil problémům s žádostí o výběr dne 20. září, přestože byl plně ověřen. Několikrát komunikoval se zákaznickým servisem bez vyřešení. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem výběr 20. září a stále jsem neobdržel peníze. Jsem plně ověřen. Několikrát jsem posílal e-maily a mluvil se zákaznickým servisem, ale stále žádné peníze. Můžete mi s tím prosím pomoci.
Vážený cm238,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
