Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený pane nebo paní, včera večer jsem hrál za částku asi 640 a kasino částku snížilo na 150 eur. Měl jsem jen asi 44 eur v bonusových penězích, poté jsem mohl vyplatit 596, abych tak řekl, ale kasino mi dalo můj zůstatek smazán... Obrátil jsem se na kasino a byl jsem odložen, obrátil jsem se pouze na Guru s doufám, že mi pomohou ... lg
Vážený johannesklein68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, dostal jsem bonus 50 eur, protože jsem narazil na poslechový lv a navíc jsem dostal zatočení zdarma, po kterých jsem měl zisk 600 eur. Poté bych musel převést asi 187 eur, abych mohl vyplatit své výhry, dosáhl jsem jich až na 44 eur a stále měl zůstatek 640 eur, najednou mi kasino 🎰 smazalo 496 eur...lg
Ahoj všichni, chtěl jsem se podělit o dobrou zprávu, že kasino 🎰 obnovilo můj kredit do původního stavu 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, johannesklein68, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru