Hráčovi z Německa byla jeho výhra omezena na 100 EUR bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany had his winnings capped at €100 without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Německa byla jeho výhra omezena na 100 EUR bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál 368,00 EUR.
Poté mi bylo odečteno 288,18 EUR, když jsem chtěl peníze vybrat.
Won € 368.00.
I was then deducted € 288.18 from it when I wanted to withdraw the money.
Habe auf der 368.00€ gewonnen.
Mir wurden dann 288.18€ davon wieder abgezogen, als ich das Geld auszahlen wollte.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste aktivovali propagační nabídku, předejte prosím její odkaz, rád bych zkontroloval bonusové podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Michaele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zaregistroval jsem se a zaplatil.
Nikde nebylo zřejmé, že mohu vyhrát pouze 50 € s vloženými penězi!
Ty to nepředpokládáš!
To není nic víc než SCAM.
I have registered and paid up.
Nowhere was it apparent that I can only win € 50 with my deposited money!
You don't assume that!
This is nothing more than SCAM.
Ich habe mich registriert und eingezahlt.
Dass ich mit meinem eingezahlten Geld nur 50€ gewinnen darf war nirgends ersichtlich!
Davon geht man auch nicht aus!
Das ist nichts weiter als SCAM.
Milý Michaele,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Mohl byste prosím poradit, pokud jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste aktivovali propagační nabídku, předejte prosím její odkaz, rád bych zkontroloval bonusové podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Uvědomte si prosím, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Dear Michael,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without active bonus? If you have activated a promotional offer, please forward its link, I would like to check bonus terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Milý Michaele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.