Hráčovi z Chile byl jejich výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Chile had their withdrawal withheld due to a third party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčovi z Chile byl jejich výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, kasino mr vsadil jsem, že jsem zablokoval svůj účet kvůli falešnému účtu .... Omyl, který jsem udělal, je, že jsem požádal svého syna, aby mi vložil hru .. Což jsem nenašel problém, protože je to jako nákup a když si koupíte můžete si koupit jakoukoli kartu, zejména pokud je to debetní, protože se to považuje za hotovost ... Zablokovali mi účet, protože můj syn také hraje a moje snacha také, komu také zablokovali účet a zadrželi mi peníze, které jsem poslal moje informační fotografie mého občanského průkazu a mého syna, aby viděli, že účty jsou dva různí lidé, matka a syn, ale každý si hraje se svými penězi, jsme velmi dobří klienti, hrajeme hodně peněz. .. Jde o to, že jsem stále nedostal odpověď. .. Cítím se podvedený a nebudu si s nimi znovu hrát, dokud mi nedají řešení a budu mít na starosti diskreditaci kasina na sociálních sítích, aby je nikdo nepoužíval, a kdybych mohl podat žalobu, udělal bych to také protože pokud nemůžete zadat peníze u Minimální karta by neměla dostávat peníze, ale dělají to stejné a pak vás blokují Doufám, že mi pomůžete zprostředkovat ... Ale budu hledat jiné kasino, kde se mnou budou zacházet lépe ... .
Atte
Patricia g *** n ***
Temuco Chile
Hello, the casino mr bet I blocked my account for a false account .... The mistake I made is asking my son to deposit me to play .. Which I did not find a problem since it is like a purchase and when you buy you can buy with any card especially if it is debit since it is considered cash ... They blocked my account since my son also plays and my daughter-in-law also to whom they also blocked the account and they withheld my money I sent my information photos of my identity card and that of my son so that they could see that the accounts are two different people, mother and son, but each one plays with their money, we are very good clients, we play a lot of money ... The thing is, I still haven't received an answer. .. I feel scammed and I will not play with them again until they give me a solution and I will be in charge of discrediting the casino on social networks so that no one uses them and if I could file a lawsuit I would also do it because if you cannot enter money with u A minimum card should not receive the money but they do it the same and then they block you I hope you help me mediate ... But I will look for another casino where they treat me better ...
Atte
Patricia g *** n ***
Temuco chile
Hola el casino mr bet me bloqueo mi cuenta por cuenta falsa.... El error que yo cometi es pedirle a mi hijo que me depositara para jugar.. Lo cual no encontre un problema puesto que es como una compra y cuando uno compra puede comprar con cualquier tarjeta sobre todo si es debito puesto que se considera efectivo... Me bloquearon mi cuenta ya que mi hijo tambien juega y mi nuera tambien a la cual tambien le bloquearon la cuenta y a mi me retuvieron mi dinero yo envie mis datos fotos de mi cedula de identidad y la de mi hijo para que vieran que las cuentas son dos personas distintas madre e hijo pero cada uno juega con su dinero somos muy buenos clientes jugamos bastante dinero... El tema es que aun no recibo respuesta.... Me siento estafada y no volvere a jugar con ellos hasta que no me den una solucion y me encargare de desprestigiar el casino en redes sociales para que nadie los utilice y si pudiera poner una demanda judicial tambien lo haria porque si no se puede ingresar dinero con una tarjeta minimo debieran no recibir el dinero pero lo hacen igual y luego te bloquean espero uds me ayuden a mediar ... Pero buscare otro casino donde me traten mejor...
Atte
Patricia g*** n***
Temuco chile
Vážená Patricia0880,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://mr.bet/terms :
„Výběry
3.3.1. Výběry budou provedeny na váš bankovní účet nebo jiné způsoby výběru dostupné na „Webové stránce". Za zpracování těchto výběrů můžeme účtovat přiřazené poplatky. Aktuální strukturu poplatků naleznete na našich webových stránkách. Pokud je to možné, připíšeme vám kredit stejnou metodou, jakou jste předtím vložili. Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou být prováděny pouze na jméno a na registrovaného majitele členského účtu. Vyhrazujeme si právo zrušit výběry buď za účelem vynucení uzavřené smyčky, nebo donutit hráče, aby odstoupil od konkrétní metody výběru. "
Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Patricia0880,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
„ Withdrawals
3.3.1. Withdrawals will be made to your bank account or other withdrawal methods available from ‘the Website’. We may charge assigned fees for processing such withdrawals. Please see our Website for the current fee structure. We will credit you back using the same method as you have previously deposited with, when possible. Please, note that withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered holder of Member Account. We reserve the right to cancel withdrawals either to enforce a closed loop or to force the Player to withdraw to a particular withdrawal method."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den .. Platba proběhla na účet mého syna, ale výběr je na můj účet ... Můj syn to udělal, protože mě nemohl převést
Ale kasino mě nepožádalo o dokumenty k ověření
Hello .. The payment was made with my son's account but the withdrawal is to my account ... My son did it because he could not transfer me
But the casino has not asked me for documents to verify
Hola.. El pago se hizo con cuenta de mi hijo pero el retiro es a mi cuenta... Mi hijo lo hizo porque no me pudo transferir
Pero el casino no me ha pedido documentos para verificar
Chápu, ale protože kasino si klade za cíl posílat všechny výběry stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad, mohl by to být problém, protože platební metoda vám nepatří.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste si předem vyzkoušeli komunikaci s kasinem o možnosti vkladu prostředků na váš účet pomocí platební metody třetí strany? Předem velmi děkuji za odpověď.
I understand but since the casino aims to send all the withdrawals to the same payment method which has been used for a deposit it might be a problem as the payment method doesn’t belong to you.
Could you please advise if you have tried communicating with the casino the possibility of depositing funds into your account using a third-party payment method beforehand? Thank you very much in advance for your reply.
Dobrý den, pravdou je, že mě pouze zablokovali a já jsem jim poslal dokumentaci mé totožnosti a řekl jsem jim, že mě můj syn uložil a oni jen řekli, že můj případ přezkoumají, ale zatím jsem neměl odpověď
Atte
Patricia g ***
PS Proto jsem se na vás obrátil, pokud jsem prostřednictvím vás dostal nějakou odpověď, ale podle toho, co vidím, se také nepokusíte je kontaktovat.
Hello, the truth is that they only blocked me and I sent them the documentation of my identity and I told them that my son had deposited me and they only said that they would review my case but so far I have not had an answer
Atte
Patricia g ***
P.S. That's why I turned to you if I got any answer through you, but from what I see, you won't try to contact them either.
Hola la verdad que solo me bloquearon y le envie la documentacion de mi identidad y les manifeste que me había depositado mi hijo y solo dijeron que revisarian mi caso pero hasta ahora no he tenido respuesta
Atte
Patricia g***
Pd. Por eso recurri a ud haber si por medio de uds obtenia alguna respuesta pero por lo que veo uds tampoco trataran de contactarlos
V návaznosti na vlákno výše uvedeného ... Problém je zřejmě v tom, že jako můj syn, který mi doporučil kasino, je také hráčem .. Předpokládá se, že oba účty jsou jeho ....
Proto jsem jim poslal fotografie své identity ... Pokud jsem udělal chybu, přijímám ji, ale přinejmenším by měli vrátit zálohu nebo procento z toho, co jsem vydělal za to, že jsem klientem, ne všechno, protože je to považováno za SCAM a nakonec o nich mluví špatně Je to strašidelné hrát ... Kdo mi řekne, jestli při štěstí vyhraju hodně peněz, jeden pochybuje, jestli to zaplatí, nebo bude hledat výmluvy, aby to nedělal
Trvám na tom, že platba proběhla debetně, jedná se o nákup, který provede kdokoli, záznam by neměl být, takže můj syn to udělal přímo.
Debet je považován za efektivní zde a kdekoli
Atte
Patricia g ***
Following the thread of the above ... The problem is apparently that as my son who is the one who recommended the casino to me, he is also a player .. It is presumed that both accounts are his ....
That's why I sent them photos of my identity ... If I made a mistake I accept it but at the very least they should return the deposit or a percentage of what I earned for being a client, not keeping everything because it is considered a SCAM and speaks badly of them in the end It's scary to play ... Who tells me if in a stroke of luck I win a lot of money, one doubts if they will pay it or they will look for excuses not to do it
I insist that the payment was made with debit, it is a purchase that anyone makes, there should not be a record, so my son did it directly.
The debit is considered effective here and anywhere
Atte
Patricia g ***
Siguiendo el hilo de lo anterior... El problema es al parecer que como mi hijo que es quien me recomendo el casino tambien es jugador .. Se presume como que las dos cuentas son de el....
Por eso les envie a ellos fotos de mi identidad... Si cometi un error lo acepto pero como minimo debieran devolverme el deposito o un porcentaje de lo ganado por ser cliente no quedarse con todo porque se considera ESTAFA y habla mal de ellos al final da miedo jugar... Quien me dice si en un golpe de suerte me gano mucho dinero uno duda si se lo pagaran o buscaran pretextos para no hacerlo
Insisto que el pago se hizo con debito es una compra que cualquiera hace no debiera haber un registro por eso mi hijo lo hizo directo..
El debito se considera efectivo aqui y en cualquier parte
Atte
Patricia g***
Je mi to opravdu líto, ale vzhledem k tomu, že váš syn vložil peníze na dva různé kasinové účty (váš a jeho), tento případ se stal ještě méně vyhraným. Nevěřím, že by to bylo povoleno v jakémkoli online kasinu, a je to považováno za závažné porušení podmínek, které jste přijali při registraci svého účtu v kasinu.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
I’m truly sorry but considering that your son has been depositing into two different casino accounts (yours and his) this case became even less winnable. I don’t believe that this would be allowed in any online casino, and it is considered a serious breach of terms and conditions that you’ve accepted when registering your casino account.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Vážená Patricia0880,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Patricia0880,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Stále neobdržím žádnou odpověď od pana vsadím na něco, znovu otevřu stížnost ...
Přinejmenším by mi měli dát nějaké rozhodnutí
I still do not receive any response from mr bet anything I will open a complaint again ...
At least they should give me some resolution
Aun no recibo ninguna respuesta de mr bet cualquier cosa abrire nuevamente una queja....
Minimo debieran darme alguna resolución
Žádná odpověď z kasina .... Ve skutečnosti tam nikdo z mé rodiny nehrál, hrajeme v jiném kasinu .... Budu čekat, řeknu ti cokoli
No response from the casino .... In fact, no one in my family has played there, we are playing in another casino .... I'll keep waiting, I'll tell you anything
Ninguna respuesta del casino.... De hecho nadie de mi familia a jugado ahí estamos jugando en otro casino.... Seguire esperando te aviso cualquier cosa
Dříve jste uvedli, že váš syn vkládal prostředky na svůj i váš účet současně. Z důvodů, které jsem vysvětlil ve svých předchozích odpovědích, nyní tuto stížnost zamítnu.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
You stated previously that your son has been depositing funds into his and your account simultaneously. For the reasons I have explained in my previous replies, I will reject this complaint now.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.