Hráčovi z Chile byl jejich výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, kasino mr vsadil jsem, že jsem zablokoval svůj účet kvůli falešnému účtu .... Omyl, který jsem udělal, je, že jsem požádal svého syna, aby mi vložil hru .. Což jsem nenašel problém, protože je to jako nákup a když si koupíte můžete si koupit jakoukoli kartu, zejména pokud je to debetní, protože se to považuje za hotovost ... Zablokovali mi účet, protože můj syn také hraje a moje snacha také, komu také zablokovali účet a zadrželi mi peníze, které jsem poslal moje informační fotografie mého občanského průkazu a mého syna, aby viděli, že účty jsou dva různí lidé, matka a syn, ale každý si hraje se svými penězi, jsme velmi dobří klienti, hrajeme hodně peněz. .. Jde o to, že jsem stále nedostal odpověď. .. Cítím se podvedený a nebudu si s nimi znovu hrát, dokud mi nedají řešení a budu mít na starosti diskreditaci kasina na sociálních sítích, aby je nikdo nepoužíval, a kdybych mohl podat žalobu, udělal bych to také protože pokud nemůžete zadat peníze u Minimální karta by neměla dostávat peníze, ale dělají to stejné a pak vás blokují Doufám, že mi pomůžete zprostředkovat ... Ale budu hledat jiné kasino, kde se mnou budou zacházet lépe ... .
Atte
Patricia g *** n ***
Temuco Chile
Vážená Patricia0880,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://mr.bet/terms :
„Výběry
3.3.1. Výběry budou provedeny na váš bankovní účet nebo jiné způsoby výběru dostupné na „Webové stránce". Za zpracování těchto výběrů můžeme účtovat přiřazené poplatky. Aktuální strukturu poplatků naleznete na našich webových stránkách. Pokud je to možné, připíšeme vám kredit stejnou metodou, jakou jste předtím vložili. Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou být prováděny pouze na jméno a na registrovaného majitele členského účtu. Vyhrazujeme si právo zrušit výběry buď za účelem vynucení uzavřené smyčky, nebo donutit hráče, aby odstoupil od konkrétní metody výběru. "
Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den .. Platba proběhla na účet mého syna, ale výběr je na můj účet ... Můj syn to udělal, protože mě nemohl převést
Ale kasino mě nepožádalo o dokumenty k ověření
Chápu, ale protože kasino si klade za cíl posílat všechny výběry stejnou platební metodou, která byla použita pro vklad, mohl by to být problém, protože platební metoda vám nepatří.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste si předem vyzkoušeli komunikaci s kasinem o možnosti vkladu prostředků na váš účet pomocí platební metody třetí strany? Předem velmi děkuji za odpověď.
Dobrý den, pravdou je, že mě pouze zablokovali a já jsem jim poslal dokumentaci mé totožnosti a řekl jsem jim, že mě můj syn uložil a oni jen řekli, že můj případ přezkoumají, ale zatím jsem neměl odpověď
Atte
Patricia g ***
PS Proto jsem se na vás obrátil, pokud jsem prostřednictvím vás dostal nějakou odpověď, ale podle toho, co vidím, se také nepokusíte je kontaktovat.
V návaznosti na vlákno výše uvedeného ... Problém je zřejmě v tom, že jako můj syn, který mi doporučil kasino, je také hráčem .. Předpokládá se, že oba účty jsou jeho ....
Proto jsem jim poslal fotografie své identity ... Pokud jsem udělal chybu, přijímám ji, ale přinejmenším by měli vrátit zálohu nebo procento z toho, co jsem vydělal za to, že jsem klientem, ne všechno, protože je to považováno za SCAM a nakonec o nich mluví špatně Je to strašidelné hrát ... Kdo mi řekne, jestli při štěstí vyhraju hodně peněz, jeden pochybuje, jestli to zaplatí, nebo bude hledat výmluvy, aby to nedělal
Trvám na tom, že platba proběhla debetně, jedná se o nákup, který provede kdokoli, záznam by neměl být, takže můj syn to udělal přímo.
Debet je považován za efektivní zde a kdekoli
Atte
Patricia g ***
Je mi to opravdu líto, ale vzhledem k tomu, že váš syn vložil peníze na dva různé kasinové účty (váš a jeho), tento případ se stal ještě méně vyhraným. Nevěřím, že by to bylo povoleno v jakémkoli online kasinu, a je to považováno za závažné porušení podmínek, které jste přijali při registraci svého účtu v kasinu.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Vážená Patricia0880,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Stále neobdržím žádnou odpověď od pana vsadím na něco, znovu otevřu stížnost ...
Přinejmenším by mi měli dát nějaké rozhodnutí
Mohl byste prosím poradit, kdy obdržíte poslední odpověď z kasina? Vyšetřování může trvat několik pracovních dnů.
Ahoj Patricia0880,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Žádná odpověď z kasina .... Ve skutečnosti tam nikdo z mé rodiny nehrál, hrajeme v jiném kasinu .... Budu čekat, řeknu ti cokoli
Dříve jste uvedli, že váš syn vkládal prostředky na svůj i váš účet současně. Z důvodů, které jsem vysvětlil ve svých předchozích odpovědích, nyní tuto stížnost zamítnu.
Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.