Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co byl v úterý proveden výběr, by měl vyjít další. S touto jsem najednou chtěl ověření, čímž jsem si byl jist, že jsem ji už udělal.
Ale to není problém. Nahrál jsem dokumenty, které jsem potřeboval, a další den jsem viděl, že ověření bylo odmítnuto po pouhých 10 minutách, protože moje ID nebylo přijato.
Od této chvíle jsem dostal podezření, protože jsem na všech stránkách kasin používal stejné fotografie. Drzě byl občanský průkaz několikrát odmítnut, pokaždé po krátké době.
Ve čtvrtek jsem začal psát zákaznický servis. Znovu jsem těmto lidem důrazně zaslal své doklady totožnosti s otázkou, v čem s nimi byl problém. Nedostal jsem odpověď na tuto otázku, ale spíše slovo „trpělivost" 20krát.
Poté, co jsem v pátek stále nebyl ověřen (jinak odmítnutí vždy přišlo po 10 minutách), jsem znovu napsal zákaznickému servisu. Tentokrát bez trpělivosti. Jako by na to čekali, zablokovali mi účet. Další zástupce zákaznického servisu mě téhož dne ujistil, že je můj účet ověřen a peníze byly převedeny ručně. Jen bych měl trpělivě čekat na e-mail.
Nyní je sobota a pan Green neposílá známku života. Něco mi říká, že to tak zůstane.
Je mi jasné, že se zde sabotují výplaty a že zaměstnanci jsou součástí stroje.
Pan Green jsou podvodníci a existuje řada webů s lepšími nabídkami a morálně zdravější firemní politikou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Konstantine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
