DomůStížnostiMr. Green Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr. Green Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 1.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poté, co byl v úterý proveden výběr, by měl vyjít další. S touto jsem najednou chtěl ověření, čímž jsem si byl jist, že jsem ji už udělal.

Ale to není problém. Nahrál jsem dokumenty, které jsem potřeboval, a další den jsem viděl, že ověření bylo odmítnuto po pouhých 10 minutách, protože moje ID nebylo přijato.

Od této chvíle jsem dostal podezření, protože jsem na všech stránkách kasin používal stejné fotografie. Drzě byl občanský průkaz několikrát odmítnut, pokaždé po krátké době.


Ve čtvrtek jsem začal psát zákaznický servis. Znovu jsem těmto lidem důrazně zaslal své doklady totožnosti s otázkou, v čem s nimi byl problém. Nedostal jsem odpověď na tuto otázku, ale spíše slovo „trpělivost" 20krát.

Poté, co jsem v pátek stále nebyl ověřen (jinak odmítnutí vždy přišlo po 10 minutách), jsem znovu napsal zákaznickému servisu. Tentokrát bez trpělivosti. Jako by na to čekali, zablokovali mi účet. Další zástupce zákaznického servisu mě téhož dne ujistil, že je můj účet ověřen a peníze byly převedeny ručně. Jen bych měl trpělivě čekat na e-mail.

Nyní je sobota a pan Green neposílá známku života. Něco mi říká, že to tak zůstane.


Je mi jasné, že se zde sabotují výplaty a že zaměstnanci jsou součástí stroje.

Pan Green jsou podvodníci a existuje řada webů s lepšími nabídkami a morálně zdravější firemní politikou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Konstantine,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že toto byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?

Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Konstantine,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky