DomůStížnostiMr. Green Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Mr. Green Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 100 €

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.6.2022 | Nevyřešena : 27.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho pas je odmítán. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

MrGreen zablokoval můj účet ihned poté, co jsem vložil 100 EUR a od té doby jsem ho neotevřel.


Dal jsem jim všechny ověřovací dokumenty, o které požádali, včetně mého poa, mé karty a pasu a pak 2. poa. Poté požádali o další obrázek mého pasu, i když ten první byl dokonale čistý a HD. Můžete číst každé slovo a číslo, jasně vidět každou hranu. Je to dokonalý obraz.


Z nějakého důvodu požádali o 2. obrázek, aby ukazoval záblesk. Poslal jsem několik ukázek a všichni je bez důvodu odmítají a neuvádějí proč.


Zjevně je jejich záměrem nikdy neotevřít můj účet nebo mi vrátit peníze a dál lhát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj caoimh36yr,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho probíhá ověřování? Které dokumenty již byly schváleny nebo chybí pouze cestovní pas? Upřesnilo někdy kasino, proč ho odmítlo?

Zašlete nám prosím komunikaci mezi vámi a kasinem s pasem k dalšímu šetření na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


To se děje od mého uložení dne 19. září 2021.


Každý dokument, o který žádali, byl ověřen. Můj pas, obrázky mé karty, můj bankovní výpis a pak druhý doklad o adrese, což byl můj účet za plyn.


Když si pak uvědomili, že to všechno ověřili a museli mi otevřít účet, začali žádat o nový obrázek mého pasu (který už byl ověřený) s bleskem, který už měsíce odmítají a odmítají mi odpovědět. věků najednou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji caoimh36yr za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj caoimh36yr,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že se tak dlouho potýkáte s ověřováním svých dokumentů. Pokusím se vám to pomoci vyřešit tím, že se obrátím na kasino.


Rád bych pozval zástupce z Mr. Green Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím uvést nějaké důvody zamítnutí ověření pasu hráče?


S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj caoimh36yr,

Bohužel kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je a nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, protože je poměrně komplikované vyřešit stížnost bez spolupráce z jejich strany. Podle našich zásad jsem nyní nucen uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň tato nevyřešená stížnost bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší špatné zkušenosti s Mr.Green dozvědí z naší recenze.

Doufám, že se s podobným problémem v budoucnu nesetkáte.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky