Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho pas je odmítán. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako nevyřešená.
The player struggles to verify his account as his passport is getting rejected. Despite our several attempts to contact the casino, we received no response so the complaint is closed as unresolved.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho pas je odmítán. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako nevyřešená.
MrGreen zablokoval můj účet ihned poté, co jsem vložil 100 EUR a od té doby jsem ho neotevřel.
Dal jsem jim všechny ověřovací dokumenty, o které požádali, včetně mého poa, mé karty a pasu a pak 2. poa. Poté požádali o další obrázek mého pasu, i když ten první byl dokonale čistý a HD. Můžete číst každé slovo a číslo, jasně vidět každou hranu. Je to dokonalý obraz.
Z nějakého důvodu požádali o 2. obrázek, aby ukazoval záblesk. Poslal jsem několik ukázek a všichni je bez důvodu odmítají a neuvádějí proč.
Zjevně je jejich záměrem nikdy neotevřít můj účet nebo mi vrátit peníze a dál lhát.
MrGreen locked my account straight after I deposited €100 and haven't opened it since.
I gave them all the verification documents they asked for including my poa, my card and my passport and then a 2nd poa. They then asked for another image of my passport even though the first one was perfectly clear and hd. You can read every word and number, see every edge clearly. It is a perfect image.
They asked for the 2nd image to show a flash for some reason. I have sent several showing a flash and they are rejecting them all for no reason and not stating why.
Clearly it is their intention to never open my account or give me my money back and keep lying.
Ahoj caoimh36yr,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho probíhá ověřování? Které dokumenty již byly schváleny nebo chybí pouze cestovní pas? Upřesnilo někdy kasino, proč ho odmítlo?
Zašlete nám prosím komunikaci mezi vámi a kasinem s pasem k dalšímu šetření na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello caoimh36yr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how long is the verification going on? Which documents have been already approved or is it just the passport missing? Did the casino ever specify why did they reject it?
Please send us the communication between you and the casino with the passport for further investigation to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
To se děje od mého uložení dne 19. září 2021.
Každý dokument, o který žádali, byl ověřen. Můj pas, obrázky mé karty, můj bankovní výpis a pak druhý doklad o adrese, což byl můj účet za plyn.
Když si pak uvědomili, že to všechno ověřili a museli mi otevřít účet, začali žádat o nový obrázek mého pasu (který už byl ověřený) s bleskem, který už měsíce odmítají a odmítají mi odpovědět. věků najednou.
Hi Nick,
This has been going on since I deposited on 19th September 2021.
Every document they asked for has been verified. My Passport, my card images, my bank statement and then a 2nd proof of address which was my gas bill.
Then when they realised they verified all these and had to open my account they started asking for a new image of my passport (which was already verified) with a flash on which they've been rejecting for months now and refusing to respond to me for ages at a time.
Děkuji caoimh36yr za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you caoimh36yr for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj caoimh36yr,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že se tak dlouho potýkáte s ověřováním svých dokumentů. Pokusím se vám to pomoci vyřešit tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval zástupce z Mr. Green Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím uvést nějaké důvody zamítnutí ověření pasu hráče?
S pozdravem,
Natálie
Hi caoimh36yr,
I've just reviewed your case and am very sorry to hear that you've been struggling with the verification of your documents for such a long time. I'll try my best to help you resolve it by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from Mr. Green Casino to join this conversation and participate in the investigation of the case. Could you please specify any reasons for the player's passport verification to be rejected?
Best regards,
Natalia
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj caoimh36yr,
Bohužel kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je a nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, protože je poměrně komplikované vyřešit stížnost bez spolupráce z jejich strany. Podle našich zásad jsem nyní nucen uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň tato nevyřešená stížnost bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší špatné zkušenosti s Mr.Green dozvědí z naší recenze.
Doufám, že se s podobným problémem v budoucnu nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Hi caoimh36yr,
Unfortunately, the casino hasn't reacted to our attempts to contact them and we cannot continue investigating your case, since it's quite complicated to resolve the complaint without cooperation from their side. As per our policy, I'm forced to close the complaint as "unresolved" now.
I'm sorry for not being able to help you more, but at least this unresolved complaint will make a negative impact on the casino's rating and other players will learn about your bad experience at Mr.Green from our review.
I hope that you won't come across any problem like this in the future.
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.