Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho pas je odmítán. Navzdory našim několika pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď, takže stížnost je uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 25
Částka: 100 €
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
MrGreen zablokoval můj účet ihned poté, co jsem vložil 100 EUR a od té doby jsem ho neotevřel.
Dal jsem jim všechny ověřovací dokumenty, o které požádali, včetně mého poa, mé karty a pasu a pak 2. poa. Poté požádali o další obrázek mého pasu, i když ten první byl dokonale čistý a HD. Můžete číst každé slovo a číslo, jasně vidět každou hranu. Je to dokonalý obraz.
Z nějakého důvodu požádali o 2. obrázek, aby ukazoval záblesk. Poslal jsem několik ukázek a všichni je bez důvodu odmítají a neuvádějí proč.
Zjevně je jejich záměrem nikdy neotevřít můj účet nebo mi vrátit peníze a dál lhát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj caoimh36yr,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho probíhá ověřování? Které dokumenty již byly schváleny nebo chybí pouze cestovní pas? Upřesnilo někdy kasino, proč ho odmítlo?
Zašlete nám prosím komunikaci mezi vámi a kasinem s pasem k dalšímu šetření na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
To se děje od mého uložení dne 19. září 2021.
Každý dokument, o který žádali, byl ověřen. Můj pas, obrázky mé karty, můj bankovní výpis a pak druhý doklad o adrese, což byl můj účet za plyn.
Když si pak uvědomili, že to všechno ověřili a museli mi otevřít účet, začali žádat o nový obrázek mého pasu (který už byl ověřený) s bleskem, který už měsíce odmítají a odmítají mi odpovědět. věků najednou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji caoimh36yr za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj caoimh36yr,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že se tak dlouho potýkáte s ověřováním svých dokumentů. Pokusím se vám to pomoci vyřešit tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval zástupce z Mr. Green Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím uvést nějaké důvody zamítnutí ověření pasu hráče?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj caoimh36yr,
Bohužel kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je a nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, protože je poměrně komplikované vyřešit stížnost bez spolupráce z jejich strany. Podle našich zásad jsem nyní nucen uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň tato nevyřešená stížnost bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší špatné zkušenosti s Mr.Green dozvědí z naší recenze.
Doufám, že se s podobným problémem v budoucnu nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock