Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat 5300 pesos výher kvůli zamítnutým žádostem o výběr. Navzdory předložení několika dokumentů pro ověření účtu a prokázání vlastnictví kreditní karty kasino výběr stále nepovolilo. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemohu si své výhry vybrat.
Vložil jsem 5300 pesos pomocí své kreditní karty.
Když se pokusím vybrat své peníze, všechny mé žádosti o výběr budou zamítnuty. Poslal jsem e-maily a požádali mě, abych ověřil svůj účet a poslal mnoho dokumentů. Odeslal jsem vše, co ukazuje, že kartu vlastním, ale stále mi nedovolí vybrat výhru. Rád bych našel řešení tohoto problému.
Milý MarioCortes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti ověřen kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Do dnešního dne jsem s vámi sdílel:
Moje selfie s mým oficiálním průkazem na boku
FOTO obou stran mého úředního průkazu a FOTO řidičského průkazu.
Výpis z karty, se kterou jsem provedl svůj první vklad
FOTO kartičky a selfie mého obličeje s Ellou.
Doklad o adrese, poslal jsem vám účet za vodu a účet za daň z nemovitosti, oba legitimní, kde je uvedeno moje jméno a adresa.
Doklad o příjmu, výplatní páska, protože chtěli vědět, odkud pocházejí mé zdroje.
15. listopadu je Evie objednala jako první a já je dokončil 16. listopadu. Mějte na paměti, že mě nepožádali o všechny. Zároveň mi poslali email s žádostí o něco, zkontrolovali to a pak se mě zeptali na další věci.
Děkuji Veroniko 🙂
Dobrý den, dobrý den, právě mi zablokovali účet se ziskem 900 tisíc pesos. Myslím, že to není fér. To je podvod.
děkuji za vaše odpovědi. Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to prosím na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Ahoj, sdílím screenshoty z posledního chatu a výhody, které jsem měl.
Ahoj, sdílím screenshoty z posledního chatu a výhody, které jsem měl.
Děkuji, že mě informujete. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
