DomůStížnostiMostBet Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

MostBet Casino - Účet hráče se zdá být zablokovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 213 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Bulharska má potíže s přístupem ke svému účtu. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto kasino se svým hráčům vysmívá.

Vložil jsem bez bonusu a několikrát vsadil své peníze, a když jsem se rozhodl zkusit peníze vybrat, narazil jsem na následující problémy.

1. Pro výběr je nutné ověřit telefonní číslo, ALE udělal jsem asi 100 pokusů za 1 měsíc a nikdy jsem neobdržel SMS s potvrzovacím kódem. Kontaktoval jsem je přes živý chat, e-mail, whatsapp, ale oni odpověděli, že mi nemohou pomoci, a zablokovali mě nebo mi vůbec neodpověděli.

2. Nyní, po 1 měsíci pokusu o výběr peněz, byl můj přístup k účtu zastaven ... Když se pokouším přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla, říká se, že se mýlí a nemohou být. Snažil jsem se však se zapomenutým heslem, ale znovu nedostávám e-mail se způsobem, jak jej obnovit, a podpory mi opět nechtějí pomoci ....


Po dobu 2 měsíců tedy nemohu vybrat své peníze a kasino mi nechce pomoci s řešením problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený miroradev13,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Část problému je vyřešena. Poté, co jsem se 3 dny snažil obnovit svůj účet, jsem konečně získal přístup, ale hlavní problém s mým výběrem zůstává. Nyní vidím pouze tuto zprávu: Váš účet jsme dočasně zmrazili z bezpečnostních důvodů. Kontaktujte zákaznickou podporu jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje - pomůžeme vám! E-mail: support-en@mostbet.com, telefon: 8 800 200 81 18.

ALE napsal jsem jim znovu na zadaný e-mail a znovu nedostávám odpověď.

Nemám žádnou korespondenci - mám zaslané pouze e-maily z mé země, ale nikdy mi neodpověděly.

Na jejich stránkách jsem bonusy vůbec nevyužil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, miroradev13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj miroradev13,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mostbet Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!


Jozefe , děkujeme za spolupráci!


miroradev13 , upřímně nás mrzí, že jste se setkali s touto situací a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Váš účet byl zablokován za účelem ověření. To je u mnoha sázkových kanceláří zcela běžná praxe.


Vaši situaci jsme prověřili. Jak vidíme z vaší korespondence s naším týmem podpory, neposkytli jste všechny potřebné údaje pro ověření.


Chcete-li pokračovat ve výběru, musíte poskytnout následující dokumenty na adresu id@mostbet.com:

1) vaši fotografii s otevřeným pasem vedle obličeje

2) fotografie vašeho pasu spolu s jiným dokladem, který prokazuje vaši totožnost, dle vašeho výběru. (může to být RG, CNH, rodný list atd.)


V textu e-mailu musíte napsat ID účtu a vaše skype přihlášení.

Poté s vámi budeme muset uspořádat videohovor.


Jakmile ověření skončí, čekáme, až si s námi znovu zahrajete a vyhrajete!


Hezký den!

S pozdravem, Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený miroradev13,

mohu vás poprosit o reakci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená miroradev13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky