Hráč z Bulharska má potíže s přístupem ke svému účtu. Případ byl zamítnut, protože hráč přestal reagovat.
Toto kasino se svým hráčům vysmívá.
Vložil jsem bez bonusu a několikrát vsadil své peníze, a když jsem se rozhodl zkusit peníze vybrat, narazil jsem na následující problémy.
1. Pro výběr je nutné ověřit telefonní číslo, ALE udělal jsem asi 100 pokusů za 1 měsíc a nikdy jsem neobdržel SMS s potvrzovacím kódem. Kontaktoval jsem je přes živý chat, e-mail, whatsapp, ale oni odpověděli, že mi nemohou pomoci, a zablokovali mě nebo mi vůbec neodpověděli.
2. Nyní, po 1 měsíci pokusu o výběr peněz, byl můj přístup k účtu zastaven ... Když se pokouším přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla, říká se, že se mýlí a nemohou být. Snažil jsem se však se zapomenutým heslem, ale znovu nedostávám e-mail se způsobem, jak jej obnovit, a podpory mi opět nechtějí pomoci ....
Po dobu 2 měsíců tedy nemohu vybrat své peníze a kasino mi nechce pomoci s řešením problému.
Vážený miroradev13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Část problému je vyřešena. Poté, co jsem se 3 dny snažil obnovit svůj účet, jsem konečně získal přístup, ale hlavní problém s mým výběrem zůstává. Nyní vidím pouze tuto zprávu: Váš účet jsme dočasně zmrazili z bezpečnostních důvodů. Kontaktujte zákaznickou podporu jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje - pomůžeme vám! E-mail: support-en@mostbet.com, telefon: 8 800 200 81 18.
ALE napsal jsem jim znovu na zadaný e-mail a znovu nedostávám odpověď.
Nemám žádnou korespondenci - mám zaslané pouze e-maily z mé země, ale nikdy mi neodpověděly.
Na jejich stránkách jsem bonusy vůbec nevyužil.
Moc děkuji, miroradev13, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj miroradev13,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mostbet Casino. Casino, můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, drazí všichni!
Jozefe , děkujeme za spolupráci!
miroradev13 , upřímně nás mrzí, že jste se setkali s touto situací a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Váš účet byl zablokován za účelem ověření. To je u mnoha sázkových kanceláří zcela běžná praxe.
Vaši situaci jsme prověřili. Jak vidíme z vaší korespondence s naším týmem podpory, neposkytli jste všechny potřebné údaje pro ověření.
Chcete-li pokračovat ve výběru, musíte poskytnout následující dokumenty na adresu id@mostbet.com:
1) vaši fotografii s otevřeným pasem vedle obličeje
2) fotografie vašeho pasu spolu s jiným dokladem, který prokazuje vaši totožnost, dle vašeho výběru. (může to být RG, CNH, rodný list atd.)
V textu e-mailu musíte napsat ID účtu a vaše skype přihlášení.
Poté s vámi budeme muset uspořádat videohovor.
Jakmile ověření skončí, čekáme, až si s námi znovu zahrajete a vyhrajete!
Hezký den!
S pozdravem, Mostbet.