Hráč z Japonska čelí technickému problému při pokusu dokončit proces ověření KYC v kasinu. Předkládání dokumentů je ztíženo technickými problémy
Automaticky přeloženo:
MilkyWay Casino - Hráč má problémy s ověřením KYC kvůli technickým problémům.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
MilkyWay Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusil jsem se provést ověření KYC v tomto kasinu,
Stránka nemohla odeslat dokumenty kvůli technické závadě,
i když jsem soubor připojil přímo e-mailem,
E-mailový server kasina nefunguje správně, takže výměna je téměř nemožná,
KYC nelze provést.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MilkyWay Casino.
Pokusil jsem se také poslat e-mail na e-mail kasina na support@milkyway.casino, ale také nemohl být doručen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Zkusili jste kontaktovat podporu kasina na živém chatu? Nabídli nějaká doporučení, jak předložit dokumenty požadované pro ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsme kontaktovali živý chat, bylo nám také řečeno, abychom komunikovali prostřednictvím e-mailu.
Zdá se, že osoba odpovědná za živý chat a osoba odpovědná za e-mail jsou v různých odděleních a je obtížné s nimi komunikovat prostřednictvím živého chatu.
Dokumenty KYC byly původně odeslány na webu, ale došlo k problému s tím, že odeslané dokumenty zmizely, když byla stránka obnovena.
Takže jsem se podíval na live chat a byl jsem odkázán na e-mailovou adresu.
Jak však víte, i zde je problém s poštovním serverem kasina a doručení není možné ve vysoké rychlosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme andandjonnyx za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MilkyWay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli hráči pomoci s procesem ověření.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx ,
Můžete nám poslat dokumenty KYC ještě jednou? support@milkyway.casino ?
Zašlete nám prosím fotografie každého dokumentu, nikoli však snímek obrazovky (obdrželi jsme od vás pouze jeden snímek obrazovky). Takové nepřijímáme.
Máte-li jakékoli další otázky - dejte nám vědět a kontaktujte náš tým podpory ( support@milkyway.casino ).
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Zdá se, že děláš hloupou chybu,
Poslal jsem vám a
"Obrázek dokazuje, že jsem vám již poslal dokumenty KYC."
A znovu jsem poslal dokumenty KYC,
ale stále se vrátilo, že váš poštovní server je mimo provoz.
U žádného jiného partnera jsem tuto chybu nikdy neměl.
Dále vidím, že Tomáš má stejnou chybu i při odesílání e-mailů.
Nahrál jsem dokumenty na web a zmizely,
Jak jsou spravovány servery tohoto kasina?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx ,
Opravili jsme stahování obrázků a budeme rádi, když nám zkusíte poslat dokumenty KYC ještě jednou support@milkyway.casino ?
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
To stačí.
Problémem není stahování obrázků,
Je to schopnost přijímat váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx ,
protože nám nemůžete poslat e-mail a my ho nemůžeme přijmout - nahrajte prosím všechny své soubory ještě jednou. Čekáme na to. Všechny technické problémy byly opraveny a nyní vše funguje perfektně.
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádáme vás, abyste všechny své dokumenty nahráli zde: https://milkyway.casino/account/verification
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
dost až dost až dost až dost až dost až dost až dost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Petere a andandjonnyx ,
Informuji vás, že po určitých potížích jsme konečně obdrželi dokumenty KYC a hráč prošel ověřením.
Výhry byly úspěšně odeslány hráči.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Kasino MilkyWay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
stažení potvrzeno.
děkujeme za spolupráci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
